ISO9000质量体系基础八大质量原则分析报告.pptVIP

识别顾客的需求，通过各过程的应用提供产品给顾客可视为一个大过程，在该过程的输入方面，顾客起重要的作用。 圆内的部分构成一个质量体系，ISO9000：2000就是按该图的组成提出的控制要求。 基于过程方法，为满足顾客要求可能的四个过程：产品实现过程、管理活动过程、资源管理过程、对实现过程的测量、分析和改进。 四个过程的关系。 * 携手共赢 * 文件：信息及其承载媒体。 QMS中常用的几种文件： 质量手册（规定组织QMS的文件） 质量计划（对特定的项目、产品、过程或合同规定who\when\where\which程序和相关资源的文件。通常是质量策划的结果。） 规范（过程规范、产品规范） 指南（阐明推荐的方法或建议） 形成文件的程序 作业指导书 表格 记录 * 携手共赢 * 文件的价值： 表达信息，使人沟通意图，统一行动。 通过使用文件传递的所需要的信息，可以实现并完成以下活动： 满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和可追溯性 提供客观证据 评价QMS的有效性和持续适宜性 文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。 * 携手共赢 * 对文件的要求： 目的：建立一个形成文件的质量管理体系，而不是一个文件系统。 详略的把握： 组织的类型和规模 过程的复杂性和相互作用 产品的复杂性 顾客要求的不同 适用的法规要求 经证实的人员能力的不同 需要证实满足QMS要求的程度 文件使用的