营销人员的心理与沟通教案分析.pptVIP

营销人员的心理与沟通 能力目标 ◆了解营销人员个体心理中心理素质的内涵； ◆体会如何提高营销人员的综合素质； ◆识记营销人员的群体心理； ◆掌握营销人员与顾客的沟通技巧。 营销人员的个体心理 心理素质的体现 认识能力 情绪和情感品质 意志品质 气质 性格 ······ 例如： 在参加职业技能大赛前、比赛中、比赛后的心理素质体现？ 心理素质的组成 　　 潜能并不神秘，它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说，正因为人具有一定的潜能，所以就能把他们培养成为真正的人，而动物没有此种潜能，所以虽然花费九牛二虎之力，也不能使它们向着人的方向发展。 也称心理力量或心理能力。世界上的万事万物（包括精神）都有一定的能量，即都是有“力”的。人是一个系统，它又是由身体系统与心理系统构成的，而这两个子系统也是有力（能量）的，前者为体力即身体之能力，后者为心力即精神之能力。 特点、特性、特征、属性等是一回事，都是指事物本身所固有的某种东西。心理特点也是心理素质的具体标志。 心理品质与心理特点有联系，但二者也有区别，。它并非心理活动本身所固有，而是后天习得的。 品质有两个方面的涵义：一是个别差异，即人与人之间各具有不同水平的心理品质；二是培养标准，即要求人们的心理所应当达到的水平。几乎