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客户满意度调查表（示例） 调查项目 基本上是这样 选择 基本上不是这样 选择 不回答 选择 品种结构合理 2 ? -2 ? 0 ? 主打品种明确 2 ? -2 ? 0 ? 二十四小内给予答复 1 ? -1 ? 0 ? 定期回访 2 ? -2 ? 0 ? 主动热情 1 ? -1 ? 0 ? 尊重客户利益 1 ? -1 ? 0 ? 注重工作改进 2 ? -2 ? 0 ? 传递公司意图 2 ? -2 ? 0 ? 提供管理咨询和建议 2 ? -2 ? 0 ? 合 计 15 ? -15 ? 0 ? 业务员工作分析、评价表 自 月 日—— 月 日 姓名 ___________ 总访问家数 家 综合评价（问题点）： ? ? ? ·公司外业务50% ? ? ? ? ·主动的活动被动的活动？ ? ? ? ? ? ? ·交通路时间30% ? ? 平均出发时刻晚于10:00？ （其中新开拓客户个数） 家 1日平均劳动时间 时 分 1日平均访问个数 家 1家平均滞在时间 时 分 1日平均滞在时间 时 分 平均出发时间 时 分 时 ? ? 间 ? ? 构 ? ? 成 ? ? 比 ? ? % 公司外业务 主动的访问 签约 ? 商谈 ? 商品说明 ? 情报收集 ? 接洽 ? 指导促销员 ? 小计 % 被动的访问 结款对帐 ? 回访 ? 索赔处理 % 小计 ? 其他 招待 ? 其他 ? 小计 % 路程 ? 改善指示： 白跑一趟 ? 合计 % 公司内业务 各种准备 ? 接待、电话 ? 开会 ? 其他 ? 合计 % ? 休 息 ? % 填表者（签名）______________ 联系电话 员工满意度调查表 调查项目 基本上是这样 选择 基本上不是这样 选择 不回答 选择 上司使我清楚公司现状 2 ? -2 ? 0 ? 我对上司的决定有信心 2 ? -2 ? 0 ? 我能把握上司的意图 1 ? -1 ? 0 ? 上司承认我做的贡献 1 ? -1 ? 0 ? 上司能履行对我的承诺 1 ? -1 ? 0 ? 上司分配目标任务是公正的 2 ? -2 ? 0 ? 上司能真诚提出我的不足 1 ? -1 ? 0 ? 上司能直率表示工作中的歉意 1 ? -1 ? 0 ? 上司能处理人际纠纷 2 ? -2 ? 0 ? 上司能解决工作难题 2 ? -2 ? ? ? 合 计 15 ? -15 ? 0 ? 寻找自身弱点 顺序 问题点 项目/具体内容 强化/改善要点 实施者 实施日期 1 ? ? ? ? ? 2 ? ? ? ? ? 3 ? ? ? ? ? 4 ? ? ? ? ? 5 ? ? ? ? ? 6 ? ? ? ? ? ? 填表时间： 年 月 日 填表者（签名） 组织发展 单位发展方向 组织规模 流动率 晋升率 工作心态 单位氛围 各职级比率（管理幅度） 计划性的辅导 明确的生涯规划 过程管理的本质意义 组织成长过程、经营过程要真实记录 监督、评估、辅导的依据 科学化经营的表征 把焦点集中在高效率的工作上 制定业务推动方案的依据 制定教育训练方案的依据 创新、改进、各项决策的重要依据 基本理念 企业的一切行为要 以战略为导向 以竞争为基准 以组织为根本 以效率为核心 效率的规划与时间管理项尖销售员应具备的基本条件与十项心态如何开发与接触潜在客户引发客户兴趣及建立好感了解客户需求及特质了解客户的购买模式介绍解说产品与服务注意事项解除客户抗拒缔结成交——有效成交客户的方法缔结成交十法客户转介绍及后续服务 培训师是一面镜子，贵在坚持！ 系统的支撑（1） 组织设计 销售组织的五大职能： 把握市场的职能。 接近市场的职能。 影响市场的职能。 渗透市场的职能。 维持市场的职能。 系统的支撑（2） 销售组织的四条主线： 情报体系 传播体系 服务支撑体系 督导制度 系统的支撑（3） 系统作用 把握各联系环节，统筹全局。《工作流程》 界定职责，提供组织保证。《组织手册》