十四员工群体心理与管理课件.pptVIP

* * 第十四章 员工群体心理与管理 旅游心理学第十四章 员工群体心理与管理 第一节 群体心理概述 第二节 群体管理中的信息沟通 第三节 旅游企业人力资源管理 第一节 群体心理概述 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 一、群体活动的内在机制 二、群体的规范和压力 三、正式群体与非正式群体 一、群体活动的内在机制 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 (一)群体的功能 (1) 完成组织任务； (2) 进行有效沟通； (3) 融洽人际关系； (4) 促进相互激励； (5) 满足心理需要。 一、群体活动的内在机制 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 (二)群体的内聚力 群体内聚力的强弱程度主要受以下几种因素的影响: (1) 群体领导成员的构成与领导方式； (2) 群体的成就和声誉； (3) 员工参与管理； (4) 群体外部力量的威胁； (5) 群体的规模和群体成员的稳定性。 二、群体的规范和压力 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 (一)从众与顺从 (二)激励与助长 三、正式群体与非正式群体 旅游心理学第十四章第一节 群体心理概述 (一)影响非正式群体形成的因素 非正式群体的形成，一般要受到下列几种因素的影响: (1) 个体因素。