沟通与心态培训摘要.pptVIP

沟通与心态培训 每个人的选择 有人选择了创造变化 有人选择了适应变化 有人选择了没有变化 积极和消极心态 自我控制还是受制于人 自我控制 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 观念与命运 观念变则行动变， 行动变则习惯变， 习惯变则性格变， 性格变则命运就改变了。 * * * * * 制订：吉豆豆 2013年9月 沟通的故事 ？ ？ ？ 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通，要有两方当事人 发讯人——传送方 受讯人——接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 沟通的意义 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿意沟通。 成功的因素： 85%沟通与人际关系+15%专业知识和技术 沟通的四种基本型态 听 读 说 写 沟通的重要性：使思想一致、产生共识，减少摩擦、意见分歧，疏导情绪、消除困扰，排除误解， 增进了解、改善关系，