以客户为导向的精准营销解决方案.ppt

客户导向开发实施方法 房地产开发企业需要： 创新以客户为中心的企业理念 重组以客户为中心的管理架构 再造以客户为中心的业务流程 销售部门，销售供应商 土地发展、设计部门 财务、审计部门 服务部门及物业公司 工程部门 公司高层管理人员 客户资源 客户关系管理CRM CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。 客户关系管理CRM 实际应用 信息反馈 客户服务内部管理系统 监控 客户细分 需求识别 项目定位\营销\设计 工程\客服管理系统 客户信息管理系统 客户基础信息 客户需求信息 客户服务 管理系统 客户会 管理系统 销售服务 管理系统 房地产服务的竞争力 服务竞争力是一个综合性指标，是所有服务消费者评价的总和，是企业在服务方面相对其他竞争对手的比较优势，它决定了消费者消费过程的感性思维决策情况，是建立企业特色品牌的一个必要手段、是企业个性化竞争的一个重要评价因素。一般而言，服务竞争力受服务从业人员、服务结构特征、服务对象层次等因素影响。 推动地产客户服务演变的因素 社会 经济 政治 法律 客户服务 房地产服务发展阶