展厅经理手册分析报告.docVIP

目 录 前 言 1 第一章 展厅经理的角色定位 3 第二章 展厅经理任职资格 4 第三章 展厅经理的管理职责——报表与会议管理 6 第四章 展厅经理的管理职责——人员管理 8 第五章 展厅经理的管理职责----店面管理 12 第六章 展厅经理的管理职责-－-营销管理 14 第七章 展厅经理的管理职责--顾客服务管理 16 第八章 展厅销售活动中的注意事项 21 第九章 展厅经理例行之工作 24 第十章：展厅常用各类表格基本格式汇总 26  前 言 美驰公司是致力于高档品牌门窗生产和经营的企业，展厅不仅是公司零售的主渠道，也是公司产品及品牌形象展示、品牌建设的重要场所。 为开展品牌经营，美驰对展厅的选择及装修有着统一的要求，尽可能使各展厅具有一致的形象、一致的品质、一致的服务和一致的环境。这些一致除要通过一致的标识等外观装饰达到顾客的认知外，还要有一致的管理思想和一致的企业文化，让顾客在不同的展厅中尽量获得相同的感受。 美驰门窗的展示厅大部分设在建材城中心，是店中店的形式，员工工作地点分散，除要遵守公司的各项规定外，还要接受建材城方面的管理，看似人少简单，实则“五脏俱全”。 作为销售工作的基层单位，展厅是公司开展销售的第一场所，展厅员工是为客户服务的第一线员工，他们的工作态度和业绩决定着公司的经营效果。 美驰门窗的展厅就是这样一个职能重要、地点分散、受