中山公司R理论指导红段子俱乐部深度运营分析报告.ppt

反应--深度挖掘用户需求 为更好的了解用户需求，更深入的了解用户，为用户提供优质服务，中山移动针对俱乐部会员和短信用户进行了行为跟踪和分析，下面以端午节短信偏好分析为例分析。 1、对用户转发行为进行跟踪分析，寻找转发扩散力强的用户 2、对用户转发的内容偏好进行分析，并对用户进行分组 3、从用户转发的时间偏好进行分析 根据上述的分析结果，针对用户不同偏好进行群发策略和内容营销策略调整，加大对扩散力强的用户的下发力度，有效提高了群发有效性。 反应--捕捉用户关注热点 8月22日周杰伦在佛山召开演唱会，成为当时期中山学生用户群的热点话题，红段子俱乐部立即抓住热点，开展了“周杰伦演唱会抢票”活动，满足用户需求。 发送 更多 2009-08-10 收件人发送 更多 2009-08-10 周杰伦演唱会门票抢票进行中！8月10日至15日每转发本短信给5位中山移动客户即获一次抽奖机会！ 4R理论实践—关系 建设用户互动平台，建立中山移动和用户长期牢固关系 为用户提供优质内容，内容传播成为俱乐部责任 建立用户积分回报体系，用户消费行为变成投资行为，建立互惠关系 关系--移动和用户互惠互利 红段子俱乐部的积分体系让用户的转发行为具有可回报性， 话费 礼品 游戏 业务 关系--中山“惠玩会员”实现双赢 1、招募和管理会员 2、定期推送优惠信息 3、登记用户转发情况 4、派送用户收益 俱乐部会员 中山移动 建立了有效的个人渠道，有利于优惠信息的传播 能有效带动数据业务用户的增长 操作 收益 1、注册成为先享会员 2、登记个人资料 3、获取优惠信息 4、主动传播优惠信息 5、获取收益 用户获取优惠信息后，主动寻找合适的对象进行传播，将优惠作为礼物赠送好友，促进友情，还能获取中山移动的奖励性回报 借助中山移动“渠道新跨越工程” ，在促销现场招募移动增值业务营销活动活跃客户作为移动业务传播的种子客户，把最新最热的优惠资讯传播给周围亲朋好友和同事，以达到提高营销活动知晓率与参与率的目的，实现用户和中山移动的互惠。 4R理论实践—回报 用户渠道 用户成为主动传播者，将中山移动需要传播的信息通过用户可以有效传递到目标用户，实现用户间病毒式传播营销，建立用户渠道，拓展渠道类型 带动短信 增量 通过用户的主动传播，将代表先进文化的优质短信传播，实现中山移动短信流量和收入的增长 精准营销 通过对忠诚度高的用户进行其他数据业务营销，显著带来效果 营销是以企业盈利为目的，通过红段子俱乐部本地化运营，中山移动实现了短信增量增收目的，同时以极低的成本建立了有效的用户渠道，实现精准营销。 会员和转发量同步增长 俱乐部会员数显著增长 短信转发量止跌反弹 经过在俱乐部中进行4R理论的实践，取得了明显的效果，俱乐部会员和短信转发量都带来明显增长，在目前短信总量下滑的情况下更体现了效果。 通过4R理论实践，红段子俱乐部吸引了一批短信活跃用户，这批用户的人均转发量高，同时发送对象多，对优质短信的扩散效应起到了很好的效果 中山红段子俱乐部居全省前列 4 1 2 3 中山红段子本地化运营效果 传播先进文化 用户活跃度提升 用户忠诚度提高 红段子品牌提升 会员数和转发量同步增长 在4R理论引导下，中山移动红段子俱乐部建立了用户和移动之间的强关联，建立了双方互惠的合作关系。 五大模板的使用 为更好的完成短信支撑计划，中山移动在开展红段子本地化运营的同时，也进一步加强了对五大模板的使用，开展了多项如“情人蜜语，转发送七彩玫瑰”，“缤纷答案，转转揭晓”，“DV暑假乐园”等多项有特色的活动。 红段子俱乐部未来拓展 红段子俱乐部 移动和用户的直接沟通渠道 个人传播渠道 数据业务爱好者社区 丰富优质内容传播 打造一个全新强势品牌，涵盖数据业务，基于积分体系，重塑用户和移动关系 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4 1 2 3 移动互联网业务增长，冲击短信业务 数据通讯网络的迅猛发展和终端设备的完善让各种即时通讯工具实现手机端应用，取代了部分短信功能 短信业务面临严峻形式 通话资费下调，挤压短信增长空间 随着通话资费下调、单向收费的全面实施，曾经旺盛的短信市场止住增长出现，并显现出下滑趋势 运营商竞争日益激烈，面临用户流失局面 随着电信业的整合，其他运营商通过各种手段吸引移动通讯用户，用户面临流逝 欢乐在线 短号集群网 4 1 2 3 4R营销理论 4R理论 4P理论 4C理论 1、顾客(Customer) 2、成本(Cost) 3、方便(Convenient) 4、沟通(Communication） 1、产品（product） 2、价格（price） 3、渠道（place） 4、促销（pro