中国电信一线销售技能提升培训分析报告.pptVIP

背景介绍 中国电信在全业务运营之后，将凭借在客户、业务、渠道、品牌等方面的优势和移动业务，以业务融合为利器，打造差异化的竞争优势。各客户品牌系列套餐增加了移动元素以后，不但可以为中高端客户推出全业务的融合套餐，提供手机、固话、宽带一站式的服务，后续将延伸和发展面向客户的基于全业务运营的更加完整的综合信息解决方案。 把握历史机遇，集中全力做好全业务产品营销，在短期内将用户发展到一定规模，为今后的深入发展奠定坚实的基础。 “漏斗式”提问法 假设客户有兴趣了解天翼套餐，如何通过提问深入了解客户需要？ “漏斗式”提问法 套餐：您现在使用的是什么手机套餐？ 是否够用：现在的套餐所含分钟数是否够用？ 时长：您每个月需要多少分钟的通话时长？ 话费：您每个月需用多少电话费？ 通话区域：您打长途电话多还是本地电话多？ 向客户销售终端/套餐/业务的框架及流程 产品卖点 USP, Unique Selling Proposition 你能说出你销售的终端/套餐 /业务的卖点吗? FAB 销售法 FAB 销售法 请列举e9套餐的FAB FAB 销售法: 请列举e9共享套餐的FAB F A B 套餐内手机和固定电话 本地互打免费 移动、固话时长共享手 机低至固话价，手机和 固定电话都没有月租费 其他运营商无法提供的 便利和方便，资费更加 实惠，节省更多电话费用 预存再送手机 优惠折扣更大 优惠