第一章-汽车商务和汽车产业概述分析报告.pptVIP

的，是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的。管理的手段，是计划、组织、领导和控制。管理的本质，是协调。管理的对象，是以人为中心的组织资源与职能活动。 12年中,平每天卖出6辆车 　　在我国，汽车后市场的巨大潜力还未被充分发掘，目前我国汽车后市场与前市场的附加值比例也远远未能达到7∶3的发达国家水平。也就是说，在我国，汽车的商务和服务行业尚有巨大的发展空间，甚至远远超过汽车制造业本身。 1.3　现代汽车商务的概念 【本节目标】 　　掌握汽车商务的概念、特点和汽车商务管理的基本知识。【基本理论知识】　　1.汽车商务的基本概念。　　2.现代汽车商务的特点。　　3.汽车商务管理的基本知识。【技能训练】　　1.分析汽车商务活动的内涵和外延。　　2.对我国现阶段汽车商务活动的状况发表看法。 1.3.1　汽车商务的概念　　1.汽车商务的定义　　汽车商务，指的是围绕汽车产业的前市场和后市场进行的所有商务活动的总称。所谓汽车产业的商务活动，有狭义和广义两种理解方式。　　狭义的理解，就是包括围绕汽车的销售和服务进行的商业活动。它包括营销策划、汽车的进销存、客户关系的管理、汽车的维修服务等。　　广义的理解，则还应该包括汽车推向市场前后的所有市场营销和服务行为。它包括新品的策划、市场的调研、目标客户群的细分、价格的制订、购买者的信息回馈等。 2.现代汽车商务的特点　　现代汽车商务有以下特点：　　(1)普遍性　现在，汽车已经是全世界最通用的交通工具　 (2)多样性　现代汽车商务涉及的行业范围甚广，涉及的从业人员也很多。我们经常看见的汽车销售、汽车保险、汽车装饰、汽车维修、汽车停放保管、汽车检测等，都属于汽车市场或者后市场范畴。 　　现代汽车商务还涉及物流、保险等行业，其多样性是显而易见的。　　(3)集成性　汽车工业几乎涉及制造业中的大部分行业，例如钢铁、有色金属、塑料、橡胶、喷涂、机械、电子、计算机、通信等，具有很高的集成度。 　　(4)先进性　在汽车上应用的技术和产品，大部分都可在一定程度上代表其所在国的先进水平。汽车是一个国家最先进制造业水平的集中体现。 1.3.2　汽车商务的基础知识　　1.汽车的分类　　汽车分类的办法很多，常见的分类方法有：按用途分类、按动力装置分类、按行驶的道路条件分类及按行驶机构的特征分类。按用途不同，汽车可分为轿车、客车、货车、特种用途汽车和农用汽车等。其中，货车是指以运载货物为主要用途的汽车。按汽车厂规定的最大总质量，又可将货车分为微型、轻型、中型、重型车等，有的货车还可牵引挂车。按使用的燃料不同，可分为汽油汽车、柴油汽车、代用燃料(煤油、酒精、乙炔、石油气)汽车和蓄电池(电瓶)车等。按行驶道路条件不同，可分为公路行驶汽车和越野车。 　　此外还有很多分类方法，例如因汽车组成结构不同，又可分为单车、半挂车、全挂汽车等。最常用的分类办法是，按国际惯例将汽车分为商务用车和乘用车两类。在本书中，我们主要讲述乘用车中的有关商务和服务知识，其中又以轿车为主。　　轿车的主要用途是用来载客，也可装载行李，其座位数一般不超过五个，一般在较好的铺设路面行驶。轿车常见的形式是封闭式车身，有两门或四门(有时连行李箱门一起计为五门)，两排座位并备有行李舱。轿车可按发动机排量分为微型、普通级、中级、中高级和高级轿车。也可按照结构分为两厢车、三厢车等。 2.汽车的VIN码　　汽车的VIN码，俗称17位编码。它是最通用的车辆的唯一性标识，类似于我们的身份证号码，不允许重复。　　VIN(Vehicle Identification Number)，中文名叫车辆识别代号。一般来说，每辆车都有一个铭牌，上有一个由17位字母、数字组成的编码，这就是车辆的VIN，又称17位识别码。车辆识别代号经过排列组合，可以使车辆的生产在30年之内不会发生重号现象，这很像我们的身份证不会产生重号一样，它具有对车辆的唯一识别性，因此又有人将其称为“汽车身份证”。车辆识别代号中含有车辆的制造厂家、生产年代、车型、车身形式、发动机以及其他装备的信息。下文是对VIN码的一般性解释，在某些国家和地区，可能还会有一些特殊的用法。 　　1)第1位：生产国家代码。例如，“1”代表美国、“L”代表中国、“W”代表德国、“J”代表日本、“K”代表韩国等。 　　2)第2位：汽车制造商代码。例如，“B”代表宝马、“F”代表福特、“A”代表奥迪、“V”代表沃尔沃、“G”代表所有属于通用汽车的品牌：Buick、 Cadillac，Chevrolet，Oldsmobile，Pontiac，Saturn等。 　　3)第3位：汽车类型代码(不同的厂商有不同的解释)。有些厂商可能使用前3位组合代码表示特定的品牌。例如奥迪公司使用“TRU/WAU”、宝