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* 示错的艺术 5、工作沟通的表达技巧 例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” Who(执行者) What(做什么) When(时间) How(怎么做) Where(地点) Why(为什么) How many(工作量) 张小姐 调查报告 复印品质好的副本 下班前 总经理室 2份 要给客户参考 1）正确传达命令意图 说服他人时的句型使用技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 布置工作定标准 请示工作讲方案 汇报工作说结果 实施工作求效率 总结工作改流程 九型性格的人际沟通技巧 五 [九型人格] 相传源于中东地区，据说是二千多年前，印度苏菲教派的灵修课程，是口口相传的理论，但实际源自何时何地，已无从考究。 二十世纪二十年代，一位神秘主义和灵性的教师古尔捷耶夫将它传到欧洲,一直以秘密教学方式流传。直到六十年代，在智利公开举办一个灵性心理训练班，才掀开了「九型人格论」这套学问的神秘面纱。 七十年代，「九型人格」正式传入美国， 这一古老的智能既简单精确又深刻，它和现代的人格论述竟然不谋而合，引起广泛关注 ，1993年斯坦福大学率先正式开办这一课程。 1、九型人格和沟通 9、和平型 2、九型人格结构 1、完美型 2、助人型 3、成就型 4、自我型 5、研究型 6、安全型 7、活跃型 8、领袖型 1号性格（完美型）质检 / 挑剔 2号性格（助人型）后勤 / 关爱 3号性格（成就型）销售 / 面子 4号性格（自我型）设计 / 独特 5号性格（研究型）人事 / 品质 6号性格（安全型）财务 / 放心 7号性格（活跃型）公关 / 花样 8号性格（领袖型）决策 / 迎合 9号性格（和平型）工会 / 参谋 3、九型性格与职业规划 * 4、九种不同性格的注意力焦点 1号 错误 2号 他人的需要 3号 目标 4号 那些失去或缺失的部分 5号 知识、探索奥秘 6号 潜在危机，危险，最坏的情况及如何处理 7号 欢乐及未来计划 8号 控制及不公平 9号 和谐关系，自我遗忘 5、与“第一型”的相处之道 沟通的内容需准确及详细，约会他们要守时； 多点诚恳称赞他们，欣赏他们的“高标准”； 有问题就承认错误,坦白从宽，抗拒从严； 理解他们的挑剔,他们是想帮手而已； 常用词汇：应该，不应该；对,错，不，不是的…，；照规矩… 切记：他们通常外冷内热,你要包容他们的批判与责备! 和他们谈他们最感兴趣的题材:人类; 询问他们的个人感受,令他感到快乐与正面; 多点微笑,对他们批评要小心和温和一点; 接受而不要轻易拒绝他们的帮助,并由衷地表示感谢; 常用词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题； 好，可以；你觉得呢？ 6、与“第二型”的相处之道 切记：他们通常很愿意付出,你要强调他们的重要性! 嘉许他们的成就和成功的地方; 激将法会令他们更卖力表现; 告诉他们怎样可以达到目标，而非如何不能; 常用词汇：可以，没问题；保证，绝对；最，顶，超 切记：他们通常很有成效,你要包容他们的自我表现! 7、与“第三型”的相处之道 欣赏他们的创意,观察能力和有深度的情感 发挥他们的自我风格,体谅他们的感受 只在他们明确表示需要时帮助他们,不要主动做 不要去干扰他们的情绪、环境以及私人空间 常用词汇：惯性保持静默 切记：他们通常很敏感,你要包容他们的过度情绪化! 8、与“第四型”的相处之道 尊重他们的界限,给他们单独的空间去作决定; 不要质疑他们的能力,欣赏他们的智慧; 不要干扰他们的环境空间及思想空间 ; 常用词汇：我想；我认为；我的分析是…； 我的意见是…；我的立场是… 切记：他们通常很有智慧,你要包容他们的优越感! 9、与“第五型”的相处之道 欣赏他们的忠诚,才智及克服危机的能力; 鼓励他们看好的一面,不要停留在问题中; 要有耐性，用心聆听，让他们讲出他的疑虑; 沟通不要转弯抹角,要开放,诚实,取得他们的信任; 常用词汇：慢着，等等…，让我想一想….，或者可以的，怎么办 切记：他们很忠诚和勤奋,你要包容他们的过度反复! 10、与“第六型”的相处之道 轻松愉快地与他们交谈,多说些开心的字眼; 与他们相处要乐观和现实,不要太闷了; 不要限制他们的自由或选择过分消极; 鼓励他们完成一件事再去做另一件事; 常用词汇：管他呢! 爽！用了/吃了/做了再说! 切记：他们通常很有趣,你要包容他们的随意和任性! 11、与“第七型”的相处之道 欣赏他们的力量,自力更生和正义感; 不要取笑他们，否则他们会快速反击; 如果他们发怒,不要一样反应,否则火上浇油; 避免告诉他们什么能做什么不能做； 常用词汇：喂, 你…；我告诉你