个人手机银行柜面业务知识培训_解析.pptVIP

个人手机银行业务名词定义（4） 登录密码：客户登录手机银行时使用的密码，登录密码属于客户级密码；手机银行登录密码可与网银登录密码不一致。 累计限额：当个人客户通过手机银行办理转账交易时，系统累计的转账金额限制，单笔限额不能高于累计限额，累计限额不能超过系统限额。手机银行用户可根据自身需求分别设置单笔交易限额、当日交易限额、当月交易限额。 个人手机银行柜面业务规定（4） 9）开通了手机银行签约账户，仍属于小额账户管理费的扣收范围。 10）办理个人客户电子银行签约/修改/解约、登录密码重置、刮刮卡维护业务时，当申请账户处于口挂、书挂、密挂、初密、错密超限、协防状态时，不允许办理。 11）必须要提供注册主账户的业务： 1、手机银行签约业务、修改业务 2、登录密码重置 3、手机银行刮刮卡维护 个人手机银行柜面业务规定（5） 12）凭证整理：客户在办理个人手机银行业务时，应统一填写《个人客户业务申请书》，柜员按照客户填写申请内容在核心系统进行交易处理，交易成功统一打印《通用凭证》。 客户填写的《个人客户业务申请书》涉及开户或多笔业务处理的，其填写《个人客户业务申请书》应做为开户业务凭证的附件送交业务监督中心审核；如未涉及开户业务的，其填写的《个人客户业务申请书》可作其中任意一笔交易的《通用凭证》附件送交业务监督中心审核。同一《个人客户业务申请书》中涉及多笔业务打印的《通用凭证》，必需在同一批次完成扫描。 13）柜面日终处理：柜员当天应根据办理的个人手机银行业务传票，逐笔与核心系统中“打印柜员传票勾对清单”交易进行勾对，审核无误后扫描随当日传票送交业务监督中心审核。 手机银行签约业务特殊情况处理方式 4）通过核心系统“541001公共收费”交易，收取刮刮卡凭证工本费。“业务种类”栏选择“电子银行手续费收入”，“收费种类”栏选择“个人电子银行业务服务费收入”，“费率代码”选择“个人电子银行业务工本费收入”提交后办理。如我行营销规定刮刮卡凭证免收工本费，可省略此步骤。 5）支行应手工补制手机银行签约传票《通用凭证》打印信息，出具手工销记刮刮卡凭证号的情况说明。情况说明作为签约业务传票《通用凭证》的附件送审；将“819109手机银行签约查询”交易拷屏的打印信息，作为“手机银行刮刮卡”凭证手工销号传票的附件送审，以上凭证随当日传票扫描后一并送交业务监督中心审核。 手机银行“版本”更换规定（819101） 1）已注册为“静态密码版”手机银行用户，可到柜面升级更换为“刮刮卡版”用户，操作时应通过柜面“个人客户电子银行签约819101”交易，选择“手机银行渠道”，操作方式选择“修改”后办理。 2）已注册为“刮刮卡版”手机银行用户，不允许直接更换为“静态密码版”手机银行用户，需对原“刮刮卡版本”用户办理解约手续后，客户再登录网银申请为“静态密码版”手机银行用户。 手机银行限额修改业务规定（819101） 个人客户登录手机银行办理对外转账业务时，必须指定手机银行的单笔、当日、当月的累计交易转账限额。目前现行交易限额规定如下： “普通版”、“动态令牌版”网银用户注册的“静态密码版”手机银行用户，其转账限额均为“0”金额。 “证书版”网银用户注册的“静态密码版”手机银行用户，系统控制单笔转账限额、当日累计转账限额均为200元/笔，当月累计转账限额为1,000元； 柜面注册的 “刮刮卡版”手机银行用户，系统控制单笔转账限额、当日累计转账限额均为2,000元/笔，当月累计转账限额为10,000元。 手机银行销约业务规定（819101） 1）“静态密码版”或“刮刮卡版”的手机银行用户，如需取消手机银行服务，可通过柜面“个人客户电子银行签约819101”交易， “个人账户”栏可为手机银行签约注册的卡账户或者关联账户；选择“手机银行渠道”，“操作”栏选择“销约”后办理。 2）“证书版”网银用户注册的“静态密码版”手机银行用户，可通过登录网银自助取消或通过柜面取消手机银行服务。“普通版”或“动态令牌版”网银用户注册申请的手机银行用户，只能到柜面取消手机银行服务。 手机银行签约、修改、销约业务操作界面（819101） 手机银行签约、修改、销约业务操作界面（819101） 登录密码重置业务（819104） 手机银行用户的登录密码遗忘，可通过“登录密码重置819104”交易，选择“手机银行”渠道办理。 登录密码重置业务（819104） 手机银行刮刮卡维护业务（819108） 手机银行刮刮卡磨损或遗失，需通过柜面“手机银行刮刮卡维护”交易办理。已磨损的原刮刮卡凭证无需收回。 账户关联业务规定（819102） 手机银行用户可通过登录手机银行或登陆网银渠道办理关联账户，所关联账