如何进行需求调研教案解析.ppt

/ (海量营销管理培训资料下载) 如何进行需求调研 我们的行程 需求调研的概述 了解软件需求调研 如何开展需求调研 需求调研前的准备 需求调研的步骤 需求调研的结果—需求说明书 需求调研的技巧 需求调研的普遍问题 需求调研中的注意规则 一些好的参考资料 需求调研的概述 什么是需求？ 需求调研的概述 需求调查的一般规程 需求调研的概述 需求与软件需求 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 需求调研的概述 做好需求调研的重要性 软件需求调研 软件需求的定义 软件需求调研 软件需求的三个层次 如何开展需求调研 了解需求调研的方法 如何开展需求调研 金字塔方法 需求调研前的准备 四种准备 需求调研前的准备 两种心态 需求调研前的准备 五种提高 需求调研的步骤 1. 完全倾听客户的心声 需求调研的步骤 2. 整理客户的需求 需求调研的步骤 3. 引导客户的需求 需求调研的步骤 4. 编写用户需求说明书 需求调研的步骤 用户需求说明书的模板要求 需求调研的结果—需求说明书 需求开发的目的是通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求。根据需求调查和需求分析的结果，进一步定义准确无误的产品需求，产生《需求说明书》。一个良好的需求文档，应该有如下特征： 1） 正确并且清楚 需求文档应当正确地反映用户的真实意图，开发者和用户自己都要明白用户究竟“想要什么”和“不要什么”。为确保需求是正确的，开发方和用户必须对《需求说明书》进行确认。清楚的需求让人易读易懂，包括文档的结构、段落等是否清晰，展现结果图形化设计。 2 ）一致并且无二义性 “无二义性” 是指每个需求只有唯一的含义。“一致”是指各个需求之间不会发生矛盾。矛盾常常潜伏在需求文档的上下文中。 3 ）必要并且完备 开发者应当集中精力先完成必要的需求，如果条件允许则再做“锦上添花”的需求。为了避免主次颠倒，应当在《需求说明书》中将那些“锦上添花”的需求设置为较低的优先级。“完备”是指《需求说明书》中没有遗漏一些必要的需求，比如是否覆盖了所有的功能、性能、交叉、安全等需求。 需求调研的技巧 1) 充分的事先准备，了解需求提出者的个性，了解大致的需求动向，更要了解目前我方系统可以支撑的情况（接口、实现方式等）； 2) 在访谈中对时间要有良好的控制-让所有访谈人员了解访谈的时间要求； 3) 有良好的提问技巧： a 在正确的时间提出正确的问题 b 避免偏题和跑题 c 把握语言节奏：用简单的语言清楚地表述问题；问问题，听取答案，然后反馈理解 d 出现争辩时的处理方法-？ e 出现特殊困难时的处理方法-？ f 最后需要重述需求内容和对问题的答复进行确认 4) 及时记录访谈结果和需要解决的问题 5) 访谈结束后的要有需求组内部的讨论、总结 需求调研最致命的要素：心里对需求没有一点概念；需求的本质：刨根问底 需求调研的普遍问题 需求调研中面临最普遍的问题是：用户说不清楚需求。 有些用户真的不知道需求是什么，或者对需求只有朦胧的感觉，例如，用户通常只有一个朦胧的信息化感觉而已，总之，要实现那种能够想到就能做到功能！。如果需求调研人员的水平比较高，他就能够在用户不清楚自己要什么的情况下引导用户“消费”。 　 　有些用户虽然心里明白想要什么，但却说不清楚需求。比如说买鞋子。我们非常了解自已的脚，但很难用语言说清楚脚的大小和形状。通常拿鞋子去试，试穿时感觉到舒服才会买鞋。 方法： 无论是用户是对需求有朦胧感还是表述不清的，需求调研人员都有必要去引导用户，将朦胧的地方或者没有描述情况的地方，都一一确认。 需求调研中的注意事项 切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！ 需求调研中的注意事项 对每一次的调研形成正确的文档 需求调研中的注意事项 做好需求变更的控制 需求调研中的注意事项 需求分析员与用户面谈时应当注意以下事项 一些好的参考资料 几本好书 《软件需求管理》 机械工业出版社 《有效需求实践》 机械工业出版社 《编写有效用例》 机械工业出版社 《软件需求》 机械工业出版社 《掌握需求过程》 人民邮电出版社 几个好的网站 系统分析之窗 IT之源 UML中国 中国软件工程网 谢谢！ 需求调研的目的 需求调研指通过和客