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第一章 电子商务管理学科基础 2013年2月 一、电子商务管理的内涵 （一）电子商务管理的概念 1.管理 管理指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 古典管理理论： 科学管理理论：福里德里克·泰勒， “科学管理之父” ，任务管理、行为指导、工作定量系统。 一般管理理论：亨利·法约尔， “管理理论之父” ，管理的五大职能和十四条原则。 官僚组织理论：马克斯· 韦伯，“组织理论之父”，权力种类、基础、理想模式。 现代管理理论： 行为科学学派：梅奥的人际关系理论、马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X 理论－Y 理论”等。 管理理论丛林：管理过程学派、管理科学学派、社会系统学派、决策理论学派、系统理论学派、经验主义学派、经理角色学派、权变理论学派等。 当代管理理论： 战略管理：迈克尔·波特，《竞争战略》。 企业再造：美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮。 学习型组织：彼得·圣吉，《第五项修炼》。 （1）管理主体与管理客体 管理主体：指具有管理科学知识和技能，拥有相应权力、从事管理活动的人。主要包括主管机构、管理人员。 管理客体：指进入管理主体活动领域的人、财、物。主要包括人、物、资金、技术、时间、信息、环境、过程及各种现象。 （2）管理主体和管理客体的关系 第一，两者相互依存； 第二，两者相互转化； 第三，管理主体亦需把自己当作管理客体进行自我管理。 2.电子商务管理 （1）电子商务 指对整个贸易活动实现电子化。 以涵盖范围定义：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。 以技术定义：是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据及自动捕捉数据等。 （2）电子商务管理 电子商务管理主要利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对电子商务活动中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。 （二）电子商务管理的性质 1.电子商务管理的自然属性 2.电子商务管理的社会属性 电子商务管理的性质是建立在一定的生产关系和社会制度之下的，通过对参与电子商务活动的各种具体要素进行规范和整理，使电子商务的信息流、物流、资金流达到协同和谐的状态，从而推进电子商务活动产生具体的经济效益，推动整个社会经济向前发展。 （三）电子商务管理的对象 1.管理的对象—— 人：人员调配、工作评价、人力开发、组织发展等； 资金：财务管理、预算控制、成本控制、成本效益分析等； 物资：物料采购、存贮与使用、设备保养与更新等； 信息：信息收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势预测等； 技术：新技术的研发、引进与使用，各种技术标准的制订与执行等； 时间：如何合理安排工作时间并提高工作效率。 2.电子商务管理的对象 （1）横向 企业对企业：企业可使用互联网或各种商务网络向供应商订货、接收发票和付款结算； 企业对消费者：主要通过网上商品浏览、挑选、在线支付、配送等环节完成； 政府对企业：政府部门通过政府服务网提供各种行政应用和便民服务的同时，也直接参加电子商务活动，实施政府网上采购工程； 企业内部电子商务：包括员工与企业、企业与消费者、员工与消费者等电子商务等。 （2）纵向 决策：通过信息技术手段进行信息收集、市场调查、数据整理，以作出决策； 组织：协同调动、妥善安排组织资源； 领导：指导行为、沟通信息、增进理解、评价绩效、激励； 控制：通过计算机信息网络控制系统； 创新：技术和管理不断推陈出新。 二、电子商务管理的研究对象与内容体系 （一）电子商务管理的研究对象 1.电子商务管理要素：人、资金、物、时间、信息、环境、客户等。 2.电子商务管理关系：管理者与被管理者的相互作用关系，包括人、物、环境、信息流、技术等。 3.电子商务运行规律：理论、方法与技术。 电子商务对企业管理产生影响，形成了新的管理运行规律： （1）改变了企业的管理模式； （2）改变了企业的生产方式； （3）改变了企业的经营方式； （4）改变了企业的结算支付方式。 讨论与互动： 举例说明电子商务对人们日常生活的影响。 （二）电子商务管理的内容体系 1.电子商务组织管理：组织原理、组织形态 2.电子商务战略管理：战略分析、战略模式与规划、战略实施、战略评估与控制 3.电子商务信息流管理：信息流管理内容、信息流运营平台 4.电子商务物流管理：物流基础、物流运作模式、物流运营管理 5.电子商务运营管理：内部运营模式、外部运营模式 6.电子商务营销管理：网络营销战略、市场调研、网络市场与消费者行为、网络营销策略、网络品牌管理 7.电子商务项目管理：项目策