店面运营管理体系刘伟资料.pptVIP

店面运营管理体系 ——百居招商运营部 店面运营管理体系 提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书 提供了管理标准 提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标准、提成标准 提供了绩效考核标准 提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准 店面运营管理体系 提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书 提供了管理标准 提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬标准、提成标准 提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准 组织架构 商场店经理 语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力 销售顾问 语言表达能力、销售技巧、行为规范 安装售后人员 工具使用熟练程度、操作规范 设计师 制图软件的应用能力、设计思路与风 人员招聘 标准(Do Action) 不允许出现(Don’t Action) 考核措施及参考文件 (一)原则 1、制定原则——人人有事做，事事有人做 1.1 岗位职责，是专卖店为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体；岗位说明书，即对于岗位职责的明确与详细描述。 1.2 岗位职责的形成，建立在组织架构合理搭建的基础上，根据组织架构中，为完成公司经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。 2.制定标准 2.1 岗位说明书 每个岗位必须有岗位说明书； 岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目； 2.2 职责分工要求 各岗位职责分工明确，工作量饱满； 岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责； 1.公司运营手册中无岗位说明书或岗位说明书不清晰、合理，有等于无； 2.岗位职责未与经营目标及组织架构相结合来制定，照搬范本或其他公司岗位职责 3.岗位职责内容完整性：岗位说明书未包含必要的内容(八大项目)，员工特别是新员工对于自身工作未明确范围，无指导，无清晰目标； 4.有事没人做：重要工作无相应部门或岗位的工作人员来承担； 5.员工工作量不饱满：工作分配不合理，有人从早到晚忙，有人很清闲； 6.责任不明确相互推委：各项工作未明确到岗位或人，出现问题无据可依，责任不到人； 7.多头领导指挥不明确：一个岗位，有多个上级或多人指挥，下属员工不知道听谁指挥，管理上出现混乱； 8.执行效率低：有清晰的岗位职责及说明书，但形同虚设，公司未按岗位说明书要求监督员工，员工也不了解其内容 岗位职责说明书 人员招聘 标准(Do Action) 不允许出现(Don’t Action) 考核措施及参考文件 1、流程与标准 1.1招聘信息内容及发布 1.2招聘步骤：简历筛选、面试（逐一级别人员面试）、聘用、员工入职资料（本人身份证原件有复印件、学历复印件，入职登记表）、试用（新员工试岗期为3--7天，合格者进入试用期（试岗期有工资）。不合格者不予录用（试岗期无工资）；根据入职岗位对新入职员工设置试用期（普通员工1个月，店长2个月），对试用期内不符合要求者立即予以淘汰）、入职确认（经店经理查验上述入职资料后,(店面先交于经理助理整理存档)开始考勤试用）、辞职（各部门员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月向各部门经理提出申请）、辞退（因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前向人力资源部申请并说明详细情况，经批准后方可通知本人，被辞退人员应在店经理要求时间内尽快办理完辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发）具体辞退员工标准代理商可以看标准店面运营表 1、公司无招聘管理制度，无相应岗位负责人事招聘工作组织； 2、员工招聘仅仅面对外部渠道，忽略内部员工的晋升与提拔； 3、将空缺管理岗位仅仅作为内部员工激励手段，将不适合的员工提升至管理岗位，忽略外部人员招聘； 4、执行力不够，招聘相关人事档案及表格未按制度填写、存档。 岗位职责说明书 考勤管理 （一）、标准 1.1、每天要及时登记考勤(员工考勤记录表)，按月度对员工考勤记录进行统计； 1.2、员工必须遵守专卖店上班时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工，打卡建议用指纹打卡机，可有效避免代打卡现象； 1.3 各专卖店实行周6天工作制，具体工作时间以商场上下班时间为准。 （二）、考勤内容 1、未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退 2、工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。 3、无故迟到、早退、擅离职守(事先未请假)时间超过60分钟或请假未能得到许可私自不到班者为旷工。 4、员工的值班和加班，由店经理安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下，工作时间也可适当做弹性调整. （三）、 考勤规定 1、迟到或早退以店面考勤制度为准。旷工一日扣三日基本工资. 2、擅离职守者，发现一次扣当月工资50元，若上述行为造