lj单元质量管理体系的建立资料.pptVIP

过程方法 增值活动 信息流 例：进货检验（7.4.3/8.2.4) 输入 活动 输出 测量与判断活动 合格的检验员 测量设备 检验文件 待检验物料 检验报告 五.管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 我国科学家钱学森对系统的定义为：“把极其复杂的研究对象称为系统，即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，而且这个系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。”（系统特征） 管理的系统方法也要以过程为基础，要对系统中的过程进行识别和管理，包括对过程的协调和优化，以提高实现目标的有效性和效率。 六.持续改进 I持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 “持续改进”的定义是： “增强满足要求的能力的循环活动”。 与质量改进的区别: 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 七.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 基于对数据和信息的收集、分析和应用 八.与供方的互利关系 ISO9000：2008中的 “管理系统方法”原则是指： 组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。 合作伙伴 八项质量管理原则示意图: 四个对象 供方 领导 员工 顾客 外部 内部 外部 三个方法 过程 系统 决策 一个目标 持续改进 2.3质量管理体系基础 2.3质量管理体系基础 2.3质量管理体系基础 2.3质量管理体系基础 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 ISO 9004《质量管理体系一业绩改进指南》 * * * hierarchy?英?[ha??rɑ?k?]??美?[ha??rɑrki]?n. 层级；等级制度 * horizontal???英?[h?r?‘z?nt(?)l]??美?[’h?r?‘zɑntl]??adj. 水平的；地平线的；同一阶层的 n. 水平线，水平面；水平位置 * interface??英?[?nt?fe?s]??美?[?nt?fes]??n. 界面；计接口；交界面 * * 质量记录 质量记录是产品质量水平和质量体系中各项质量活动进行及结果的客观反映，对质量体系程序文件所规定的运行过程及控制测量检查的内容如实加以记录，用以证明产品质量达到合同要求及质量保证的满足程度。如在控制体系中出现偏差，则质量记录不仅需反映偏差情况，而且应反映出针对不足之处所采取的纠正措施及纠正效果。 质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。 质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。 * (3)质量管理体系认证的实施阶段 质量管理体系认证过程总体上可分为以下四个阶段： 1)认证申请。 组织向其资源选择的某个体系认证机构提出申请，并按该机构要求提交申请文件，包括企业质量手册等。体系认证机构根据企业提交的申请文件，决定是否受理申请，并通知企业。 2)体系审核。 体系认证机构指派数名国家注册审核人员实施审核工作，包括审查企业的质量手册，到企业现场查证实际执行情况，并提交审核报告。 (3)质量管理体系认证的实施阶段 质量管理体系认证过程总体上可分为以下四个阶段： 3)审批与注册发证。 体系认证机构根据审核报告，经审查决定是否批准认证。对批准认证的企业颁发体系认证证书，并将企业的有关情况注册公布，准予企业以一定方式使用体系认证标志。 4)监督。 在证书有效期内，体系认证机构每年对企业进行至少一次的监督与检查，查证企业有关质量管理体系的保持情况。一旦发现企业有违反有关规定的事实证据，即对该企业采取措施，暂停或撤销该企业的体系认证。 项目2.2认知全面质量管理 2.2.1全面质量管理的概念 全面质量管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化成为TQM。菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。” 2.2.2全面质量管理PDCA循环 AP CD AP CD AP CD 循环 改进 循环 改进 质