基础管理观念篇资料.pptVIP

* 10.管理者有所为有所不为A：管理者必须做的工作1. 思考2.? 选人 3.? 配置充足资源 4.? 监督质量 5. 与员工沟通 6.?与顾客沟通 7. 激励员工8.? 检查 *  1．越级指挥 2．推诿（将责任推给上级、下级或其它部门） 3．在上级面前争功、抱怨下级怎样怎样不好 4．在下级面前抱怨上级、公司怎样怎样不好 5．带头不遵守规章制度 6．带头说三字经等不适合话语 7．怀疑下级 8．拖延 B：管理者必须不做的工作 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 3●计划/目标/制度/标准原则： 1)现象: A:公司战略/规划/计划/目标： 领导讲在会上、下属写在纸上、 高高挂在墙上、风一吹掉在地上； B:没有详细规定下属各级岗位做什么/做到什么程度/如何检查/如何考核/如何做/如何奖惩/有什么权力/有什么利益; C:已规定上述内容标准但不详细无法操作; D:已规定上述内容标准但未进行有效培训; E:已规定上述内容标准但不合理/不公平; F:考核成为主管的好恶,被考核人不服气; G:有人闲得要死,有人累得要死; * 2)原因:A:高层没有规范管理细节标准的意识;B:没有能够有效规范细节标准的人员;3）措施：A：树立“企业经营管理成功与否源于细节”观念；B：组织人员借助外脑制订各项工作标准 ；C：培训各级人员掌握工作标准内容；D：运用PDCA+考核+奖惩对工作标准不断细化、 完善。 * ●培训不仅仅是人力资源部的事；●培训下属是每级主管的天职、 未培训下属是每级主管的失职；●员工素质低是其个人及其前任主管责任、 员工素质没有提升是现任主管失职；●培训是公司及主管送给员工的最好福利；●张瑞敏： 以周六上午培训为轴心安排工作行程： 周六下午出发，周五晚上回来。 4 ● 培训原则: * A：管理不在于知，而在于行；B：一百个想法/一百句说教/一百个制度抵不上一个行动；C：全球顶级风险投资商2002年亚洲首富孙正义： 三流的点子加一流的执行力，  永远比一流的点子加三流的执行力更好。D：企业竞争是执行力的竞争； E：日本财团收购东北国有企业要求： 把先前制定的制度坚定不移地执行下去。F：张瑞敏：管理13条；G：通用电气前CEO杰克?韦尔奇：6西格玛；H： IBM前总裁郭士纳：BPR；I：联想柳传志：ERP；J：《把信送给加西亚》上尉罗文。 5 ●执行原则: * 按程序办事不是从基层 开始而是从老板开始! 很多老板: 1:执行力太强—一竿子插到底! 2:不清楚老板不该干什么! 3:不清楚有时要变当局者为旁观者! 4:不清楚应该绝不做下属能做的事! * 人们不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。 * 执行的关键前提是：  决心！A：没有决心加西亚的信不可能送到；B：没有决心共产党不能夺取天下， 没有决心共产党的军官不会带头冲锋在前喊  “同志们，跟我上”；C：国民党军官退在后面叫“兄弟们给我顶住”， 也就是没有身先士卒的决心。 * 任何事情算得再好，不如现在卷起衣袖开始做，重要的是在执行过程中，遇见一个困难解决一个困难，坚定决心，坚持不懈地做下去，最终总能达到目的地。 * ●检查本部门及下属工作是每级主管的天职、 未检查是每级主管的失职 ；●任何工作没有检查等于没有做；● 管理者一半时间是检查、反省而不仅仅完成个人事项；●失败不是成功之母，检查、反省才是成功之母；●执行不到位重要原因是监督检查不到位； ● 下属不会做上级期望的，只会做上级检查的。 6．检查原则： * 7．定时复命原则 对任何命令不管完成与否， 都要在规定时间内复命， 如执行人在执行开始后， 发现有困难或阻力， 应努力去克服； 如确实有 不可克服的困难， 执行人无法按时完成，