旧件管理培训资料.ppt

发运验收 一、发运及验收注意事项: 6、如服务站当地无中铁行包物流方式，且满足以下条件的，服务站应在发运旧件前向所在服务中心按《保修旧件运输方式变更申请表》填报并申请，经同意后方可按此标准进行发运并结算。原则上一年只需申报一次，如有变动请另行报批。未经申报同意的运输方式不结算此运费。 a. 不能使用航空、中铁快运、快递等物流方式； b. 所选用物流公司运费标准应低于服务站所在地“就近”中铁行包运费标准的； c. 保修旧件按站到站方式返回而不产生上门取货费及送货上门费的。 7、旧件返回时，由服务站先行垫付运输费用，不允许以“货到付款”的方式返回。 8、服务站在发运旧件后当天内应将货运凭证传真回力帆汽车旧件库；同时，当天内应将发运信息录入到“旧件运输处理”中。 发运验收 一、发运及验收注意事项: 9、旧件抵达后，旧件库将对包装箱的件数、包装箱的完整性进行确认。若出现包装箱破损、或存在二次包装、或包装缺失等异常情况，旧件库提货员将及时通知服务站和大区共同协调处理。 11、鉴定员对旧件进行验收时，对存在问题的旧件应及时与服务站进行沟通。同时，鉴定员将保留证据（如保留实物、照片等），通过电话、在现消息等方式通知服务站，并将处理结果在服务系统中回复。 12、对部分误判率较高的旧件，客户服务部将提出鉴定程序和要求；若经鉴定为服务站误判，则将做拒赔和反索赔处理。 10、原则上旧件库房收到服务站的旧件后，于3-5日内验收并在系统中进行回执，各个服务站可实时查收旧件鉴定情况。 13、若旧件库房收到旧件后超过5天未在系统中回复鉴定情况的，服务站应及时与旧件库房沟通落实具体情况 发运验收 一、发运及验收注意事项: 14、保修旧件不认可标准： 序号 不认可标准 　 序号 不认可标准 1 不符合质量担保条件 9 索赔件零件号与申请的零件号或车型/配置不符 2 旧件损坏 10 未按要求填写变速器箱号，或未按规定附照片 3 旧件标签未拴挂，或字迹不清，或无标签 11 旧件的生产日期（批次）与装车日期不符合逻辑 4 装箱清单不符合要求，或无装箱清单 12 用户使用或操作不当造成的故障件 5 差缺部件，总成件拆散 13 故障现象或检查结果描述不清，或描述错误 6 无索赔件实物返回，或“不返件”未在系统及清单上未注明 14 旧件检测完好，或故障状态与描述不一致 7 相关件未按要求保持故障原始状态 15 未按技术通知要求执行的索赔件 8 非原厂件，组装件，改装件，及有单独备件更换的总成件 16 超过三个月返回的索赔件 发运验收 二、货运凭证的要求: 1、托运人填写： 与力帆汽车销售公司签订协议中使用的服务站全称 2、收货人填写： 重庆力帆汽车销售有限公司 3、收货人地址为： 重庆市北部新区经开园金开大道1539号 邮编：401122 4、力帆汽车旧件库房联系电话/传真： 联系电话：023 传 真：023 发运验收 二、货运凭证的要求: 5、箱数、重量及费用等重要信息必须填写。 6、确保货运凭证上字迹清晰，填写准确，并加盖运输单位公章及服务站业务专用章，手写费用及保险费用不予结算。 7、在票据备注栏注明凭传真取件。 8、货运凭证应于发运当天传真至旧件库，传真后服务站要进行电话跟踪。 发运验收 三、旧件运输处理上传要求: 1、只要有件（包括索赔旧件、置换旧件、升级活动旧件、特殊旧件等）返回力帆公司旧件库，必须上传“旧件运输处理”。 2、服务站在发运后当天必须在卓越系统中将发运信息录入到“旧件运输处理”中，以便于力帆公司对旧件返回情况的及时预测、跟踪、提取和回执。 3、旧件运输处理中应体现准确的发运信息，如：发运日期、发运方式、预计到达时间、运单号、发运件数、发运说明。 4、重庆周边自送的服务站也需做旧件运输处理。 5、因未上传“旧件运输处理” 所造成的损失由服务站自行承担。 发运验收 四、其他要求: 1、未经审核通过的索赔单，其对应的索赔旧件不允许先将旧件返回力帆公司（因技术分析等原因急需返回的旧件除外）；若出现此类情况，服务站需在力帆公司收到旧件三日之内上传返回申请（具体请参见力帆公司所发客服字（09）013号通知）。否则，力帆公司将按没收报废处理，所造成的一切损失均由服务站自行承担。 2、对于因特殊情况（如不可抗拒的外力等）需要延期返回旧件的，服务站需以书面形式上传至旧件库，并经同意后方可延期返回（但延期返回最迟不超过三个月，否则，力帆公司将不再结算该月所有索赔等相关费用） 第四部分 旧件返回 旧件返回 不合格索赔旧件返回的要求: 1、对有二次利用价值的不合格索赔旧件，如需返回，服务站应在规定时间内及时在系