苏宁电器的信息化管理资料.pptVIP

* 连锁经营信息管理 案例分析——苏宁电器 目录 苏宁简介 创始人介绍 苏宁信息化管理历程 苏宁现阶段信息管理 苏宁未来信息化展望 1990年苏宁电器创立于江苏南京; 2004年7月，在深圳证券交易所上市; 2010年即入围中国上市公司100强之列; 2011年销售规模突破1900亿元，员工近18万余人，连锁店遍及中国大陆600多个城市，开设1700多家，品牌价值达815.68亿元。入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一; 苏宁主要历史事件： 从最初的空调专营发展到面向地产开发、IT产品、移动通讯、实业制造、投资事业等多个领域成为中国最大的商业零售企业,从南京走向全国几十个省市和地区，将连锁店开遍及全国。 2013年2月19日苏宁电器公告，随着企业经营形态的变化，公司名称也需要与企业未来的经营范围和商业模式相适应，拟将公司由原“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”。 苏宁简介 创始人介绍： 张近东： 1963年出生，苏宁云商集团股份有限公司董事长。 第十届、十一届全国政协委员，第十届全国工商联副主席，江苏省人大代表。 1984年毕业于南京师范大学； 1990年，张近东投资10万元在南京宁海路在一家不起眼的门店里创立了苏宁，专营空调批发，开始了个人的创业历程； 2009年，张近东以280亿人民币名列胡润百富榜第10位； 2010年，47岁的张近东以45亿美元福布斯富豪排行榜第176 位； 关于张近东： 2012年福布斯中国富豪榜单，张近东以201.6亿元排13位 曾荣获“CCTV2006年度经济人物”，先后被《中国企业家》杂志连续五年评为“中国最具影响力的25位企业领袖”、被美国《财富》杂志评选为“中国最具影响力的25位商界领袖”和“2010年度中国商人”。 张近东带领下的苏宁积极重视社会责任的履行，除积极承担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外，还积极投身社会公益事业。 发展过程中，张近东带领企业先后开创了“自营服务”、“智慧苏宁”等一系列经营管理创新模式，由于企业经营出色、积极履行社会责任，苏宁电器经营管理案例被录入多所知名大学商学院管理教材。 企业信息管理的涵义：（Management Information System, 简称MIS)企业以信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播和存贮的过程，对企业的信息活动进行战略规划，力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益。 信息化管理是零售业的核心竞争力。苏宁电器将信息化视为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，其信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。 关于信息管理： 苏宁电器是国内家电连锁企业中着力于信息化建设最早的企业，这主要得益于苏宁电器董事长张近东对连锁商业未来的判断。早在2000年商业资本刚刚抬头之时，张近东就提出了“做中国的沃尔玛”的目标。 　 而要实现这一目标，苏宁电器选择了IBM咨询作为自己在信息化开发的合作伙伴。苏宁花费3亿元进行整个系统的优化管理，实施多媒体监控指挥建设，建立多维控制的信息平台。 二十余年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ERP信息化，在国内不少大型零售集团还在使用ERP系统时，苏宁考虑到ERP系统的局限性，在2005年7月实施了第四代企业信息化———SAP/ERP系统。 苏宁加快信息化管理进程： 第1代　售后服务系统 　 苏宁电器从空调专卖店起家，1993年，夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，考虑到空调销售最大的瓶颈就是售后服务，1994年，为了做好空调客服管理工作，苏宁率先在空调业内建立第一套完整售后服务管理系统。 第2代　销售与财务系统 　 1995年，苏宁销售额11.4亿元，为了适应快速增长的空调业务需求，1996年苏宁进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。在1996年，苏宁成为全国首家实现零售电脑开票的商业零售企业。 苏宁信息化管理的历程 第3代　实施ERP工程 　 2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化。 第4代　SAP/ERP系统 　 2005年7月，苏宁启动第四