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智 慧 酒 店 单击添加副标题 单击添加副标题 单击添加副标题 单击添加副标题 单击添加副标题 单击添加副标题 21世纪是一个信息时代、知识经济的时代21世纪是一个信息时代、知识经济时代，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济转变为信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的商业模式，从经营方式、组织结构、管理手段等各个方面给传统企业带来变革。饭店业是中国最早与国际接轨的行业之一，在经营管理活动中已经广泛地应用信息技术，但是电子商务建设还十分薄弱，处在初级阶段。随着我国加入WTO、世界一流酒店管理集团的进驻和饭店业的快速发展，国内市场上饭店业的竞争将更加激烈。饭店业既面临前所未有的机遇，又面临巨大的挑战。谁能为旅游者提供方便的电子商务服务，更好地满足旅游者的需求，谁就能在竞争中抢占先机。因此，电子商务建设将成为决定饭店客源特别是商务散客数量的重要条件之一。 单击添加副标题 电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 酒店电子商务 饭店电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现饭店商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流饭店基本信息和饭店商务信息，以电子化手段进行饭店宣传促销、开展饭店售前售后服务；通过网络查讯，预订饭店服务产品并进行支付；也包括旅游饭店企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 单击添加副标题 目前饭店电子商务可分为三个层次：一是面向市场， 以市场活动为中心，包括促成交易实现的各种商业行为——网上信息发布、网上公关促销、市场调研以及实现电子贸易活动，包括网上业务洽谈、售前咨询、网上交易、网上支付、售后服务等。二是利用网络重组和整合饭店企业内部的经营管理活动，实现饭店企业内部电子商务，包括饭店建设内部网，利用饭店客账管理系统、客户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化。三是饭店商务活动基于Internet开展所需要的外部环境支持，包括整个旅游业电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对旅游电子商务活动的引导、协调和管理以及旅游电子商务的支付与安全环境等。 单击添加副标题 芝加哥Wit逸林酒店(美国 芝加哥) 这儿，您无需和任何人通话，就可以用触屏手机随时查询航班动态及预订酒店。此外，客房还设有高科技系统，可以根据您体内的热量来调节室内温度。 乌斯怀亚伊维萨海滩酒店(伊维萨岛) 该酒店是第一家提供生物识别支付方式的酒店，即客人用指纹识别即可完成消费支付。同时，酒店还与Facebook合作创作出了专属标志，只需扫描您的指纹便可将图片上传到社交网站。 单击添加副标题 集团酒店(英国 盖特威克) 世界上第一个拥有近距离无线通讯技术的酒店。公共区域提供免费无线上网。特色是快速入住。这意味着，您不仅能用手机打开房门，还能轻松掌控酒店内的各种微型配件。 单击添加副标题 伦敦埃克莱斯顿广场酒店 埃克莱斯顿广场酒店的客房与伦敦其他酒店的客房看起来差不多，但其客房内玻璃使用了智能电子技术，一旦有什么需要可以通过智能玻璃技术通知了酒店总台及各单位。每间客房在床头柜还设有一台iPad，可查看酒店餐饮、康乐等各种信息并可直接进行预订。 单击添加副标题 香港半岛酒店 在这里客人只需动动手指，通过轻触式挂墙显示屏，可随意控制空调、客房灯光、窗帘开关、服务呼唤、网络电视及电台频道。酒店客人续住、更换房间也不用跑到酒店前台去 Yotel酒店(美国 纽约) 酒店坐落于纽约第十大道，共设有 669 间客房。设计师为酒店打造了一个灯塔式的建筑外观，白色预制混凝土做成的浮雕砖拼砌出Yotel的标志性菱格造型，Yotel的字样在LED背光灯的映衬下熠熠生辉。LED背光灯带环抱着建筑入口，使得Yotel本身仿佛一个来自太空的客舱，随时迎接前来一探究竟的旅客。Yotel酒店提供的是一种便携式的豪华服务，可谓一件“负担得起的奢侈品”。 酒店前台仿若是“太空任务控制中心”，全自助式的check in/check out系统由电脑控制，住客可以通过触摸屏登记入住、结账退房。长达15英尺的Yobot机械臂则代替了传统酒店的礼宾部，矗立在酒店大厅的玻璃窗后，负责为住客提供寄存行李等服务。 单击添加副标题 单击添加副标题 四、调查结果及分析 1 单击添加副标