(秘书)关系协调资料.ppt

小娜简单安慰主任，并很快找到资料（必要时联系玛丽）送到总裁处，并向总裁道歉，替主任解释（非他保管）。 与主任沟通，不可再责怪玛丽，并平和提出下次不能如此对待玛丽；找到玛丽，（代表主任）向其道歉，谅解其性格缺点，平复其情绪 。 掌握领导的管理作风 民主型领导 专制型领导 奖罚分明型领导 放任型领导 与领导进行感情沟通的技巧 选择好沟通的时机 选择好沟通地点 注意语言技巧 建立私人感情 秘书与领导矛盾关系的处理 如何向领导提出要求 如何向领导申辩 如何让上司接受批评 如果得罪了领导 如何向领导提出要求 在提出要求时，应该注意方法和技巧﹕ 正确认识和评价自我 正确认知和把握领导 兼顾双方需要 重视所提要求的性质 把握所提要求的界限 掌握语言技巧 如何向领导申辩 选择重要问题申辩 争论一定要有准备 争论要有个和气的开头 争论中对事不对人 争论时间不要太长 要客气的结局 如何让上司接受批评 让上司既接受批评﹐又保全自己的技巧﹕ 批评变成提醒 以开心体谅代替批评 批评不是发泄不满 私下批评 如果得罪了领导 得罪了上司﹐应学会为自己挽回余地的策略﹕ 不要寄希望于別人的理解 找个合适的机会沟通 在轻松的场合表示尊重 秘书与领导相处的技巧 如何给领导留下好印象 秘书向领导汇报的方法与技巧 秘书与领导交谈的方法 保密 老总的照片 这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司在股票市场上的大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。 这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地来电话，说谈判己经完成，让秘书赶紧用快件寄3张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关手续。这天总经理正好在市政府开会，秘书一时找不到总经理的照片。就在秘书不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经理照片。秘书给公关部打电话，对方接电话的正是秘书中学的同学小诺。小诺是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照片，并答应马上给送过来。当秘书刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问秘书要照片做什么用。秘书有这么几种回答： a.这是总经理要的，我不知道！ b.我可以告诉你，但你不能对别人说。 c.拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。 D.对不起，我暂时不能说。 E.你问那么多干什么？ 请从以上5个选项中找出合适的回答，并说明其理由 标准的正确答案是d。 从原则上来说，选a不算错。的确，对于秘书来说，该说的就说，不该说的就不能说，应当学会拒绝；但是，拒绝也是一门艺术。很显然，a回答不能让人信服。即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你这么回答给人家一种不信任的感觉；久而久之，它就会伤害你与对方的关系，当你再要别人给你帮忙时就会很困难了。 b回答显然是错误的。不管你平时与雷经理门系如何好，也不管雷经理为人如何稳重，肯定不会把事情说出去，但只要你对雷经理说出了真相，作为秘书你就违反了你的职业操守；这事一旦被总经理知道了，你就有可能从此失去他的信任。失去了上司的信任，不可能做好秘书工作。 c回答是最为恶劣的一种回答。自以为聪明，实际上是给自己挖陷阱。你信口开河，对方就会步步紧逼，为什么与报社打交道绕过我公关部，你们这是什么意思……如果事情朝着这个方向发展，那你就无法控制事态的发展了。这不是一个工作方法的问题，而是一个人是品问题，所以，对于秘书来说最大的敌人就是耍这种小聪明。 e回答很显然是一种没有水平，甚至是一种没有教养的回答。一来对方的职务比你高，二来这事也与他的工作有关，他为什么不能问？很多秘书由于不能正确认识自己的地位，容易养成狐假虎威的毛病；对于这一点，不仅公司其他人反感，就是上司知道了也会反感。秘书工作实际是三分做事，七分做人，你用这种方式去处理人际关系，结果可想而知。 d回答之所以正确，是因为它在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。用这种婉转而又明确的方式拒绝对方，对方不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；你点到为止，对方就能心领神会。 本题的关键 坚持原则，但又不能狐假虎威。 如何给领导留下好印象 以工作能力让领导认同 以忠诚获取领导信赖 形成良好的工作作风 秘书向领导汇报的方法与技巧 弄清情况再汇报 抓住时机报告 注意汇报的语气 切忌揽工推过 实话实说 报告要直截了当 第二题　副总的私生活 公司有位年富力强的副总姓马，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但另一方面，在