品管圈教程解析.ppt

何谓品管圈（Quality Control Circle） ？ 品管圈简称QCC，品管圈活动是由日本品管权威石川馨博士发起的。是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的质量改善小团体，全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用品管圈手法（QC新旧七大手法），来讨论、发现并解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题，从而改善品质、提升效率、降低作业成本，使一线重地成为品质管制的核心。 　七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图 品管新七大手法　　☆ 关联图　　☆ 系统图　　☆ 亲和图　　☆ 矩阵图　　☆ PDPC法（过程决策方法）　　☆ 箭条图　　☆ 数据矩阵解析法 5S 常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律 品管圈活动可把 科学管理 和人性管理 结合在一起，经营管理目标很容易达成。 特点：被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会。 优点：有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的 。 为什么要做品管圈？ 符合国家等级医院评审规定的4.2.1.1、4.2.5.1等细则及PDCA评分说明的制定； 建立自下而上的质量改善模式，使一线员工成为活动主体，打破以往自上而下、行政命令的改善模式，进而形成医院质量文化。 提高员工管理知识与技能，培养领导统御人才，提高机构形象，节约机构成本，提高患者满意度。 参加者可以获得的好处： 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛。 更能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪。 能养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。 品管圈活动的目标 直接目标（次要）：提高质量意识、问题意识、改善意识，提高现场士气，提高改善能力，改善工作环境。 间接目标（主要）：提升质量，降低成本，提高效率，改善服务。 质量管理理论 王守仁：知是行之始，行是知之成。 刘庭芳：听到≠知道 知道≠理解 理解≠会用 会用≠愿用 愿用≠常用 质量管理理论-----滚球理论 质量管理理论----PDCA的内涵 戴明环是美国的质量管理学家爱德华·戴明提出来的，一开始在美国并没有受到重视，却在日本企业中得到广泛的应用。日本曾经因为使用该工具一举成为世界经济强国。? 1951年，日本设立戴明国家质量奖，该奖主要面向日本国内的制造企业，评奖标准非常严格，获奖企业每年最多1～2名。日本国内称戴明奖为“企业诺贝尔奖”。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终有着特别重要的影响，并且在全世界范围内掀起了品质管理的浪潮。 质量管理理论 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划； D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；　　失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 质量管理理论 PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环，其基本模型如下图所示。 PDCA循环三个特点： 　 1、大环带小环。如果把整个医院的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。　 3、科学管理方法的综合应用。PDCA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法，进行工作和发现、解决问题的工具。PDCA循环的四个阶段又可细分为八个步骤。 1、组圈 　　（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。 　　（2）选出圈长。 　　（3）由圈长主持圈会，并确定一名秘书，担任圈会记录、组织工作。 　　（4）以民主方式决定圈名、圈徽。 　　（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。 2、掌握问题点及主题选定 （1）发现主题