现代客户服务理念培训(39页)讲解.pptVIP

我们记得过去洛阳有一家企业，春都火腿肠，十多年前，有一个谣言，说春都火腿肠，是什么肉什么肉做的，其实这是谣言，可是春都火腿肠居然经不住谣言这一击，现在春都火腿肠基本上从市场上消失了。从这个案例中，可以看出，口碑对企业来说太重要了。 口碑太重要了，就像风中有片树叶，要吗向上，要吗向下，不可能静止在空中。 刘兵 tyliubing@ 本堂课主要内容 现代服务营销观念的分类 服务的意义与多层次 正确的服务理念 客户的服务准则 一、现代服务营销观念的分类 我们来看看现代服务营销的一些观念： 生产观念，皇帝女儿不愁嫁； 过渡到产品观念，酒香不怕巷子深； 过渡到推销观念，酒香还要勤吆喝； 一直过渡到营销观念，以客户为中心， 以需求为导向； 现在开始过渡到服务营销观念。 所谓服务营销观念就是： 要通过客户满意来赢得我们的忠诚客户群。我们称它为社会营销观念。 From 4P to 4C 营销观念的变革 Product Customer solution Price Customer cost Marketing Promotion Communication