物业管理人员服务礼仪专题(32页)讲解.pptVIP

物业管理人员服务礼仪 专题培训 礼仪的概念 礼仪 是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。 是提高人们的自身修养；改善人们的人际关系 ,是企业文化、企业精神的重要表现。 礼仪在物业管理中的意义 物业管理中礼仪的宗旨是“宾客至上，服务第一。其核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、宾客满意，给业主、宾客留下美好的印象，从而才能获得“宾至如归的最佳服务效果。 礼仪的四个具体环节 礼仪 1.1 什么是礼节 人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 1、2称呼礼 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视； 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等； 称呼礼注意事项 不能够称兄道弟。 不恰当的替代：下一个、6号。 易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）。 不恰当的简称：作协的。 1.3 问候礼 人与人见面时互相问候的一种礼节。它包