销售人员商务礼仪培训课程(31页)讲解.pptVIP

* * 培训讲师：课件制作： 课程培训目的 加强职业意识，了解专业的行为规范。 塑造良好的职业形象。 提升职业的素质和能力，为我们的成功奠定基础。 课程主要内容 一、礼仪概述 二、礼仪的重要性 三、销售人员商务礼仪 礼 仪 礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。 什么是礼仪 我们是永固集团的市场形象代表，而并非只代表我们个人！ 1 建立我们与客户之间的良好沟通 2 推销产品前，先推销自己！ 3 为什么要注重我们的礼仪？ 销售过程中的基本礼仪 仪容仪表礼仪 形体仪态礼仪 语言礼仪 接待礼仪 微笑礼仪 仪容仪表-着装礼仪(TOP原则) T—Time O—Occasion P—Place 销售过程中的基本礼仪 仪容仪表礼仪 形体仪态礼仪 语言礼仪 接待礼仪 微笑礼仪 形体仪态礼仪-仪态（举止神态） 待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不东张西望，脚保持安静。 行走时步代稳健，轻快，有目的； 注意自身形象，公共场合避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。 精神饱满，热情真诚，眼睛直视对方，眼神很关注。 在销售的过程中，始终充满亲切的微笑； 形体仪态礼仪-站姿 形体仪态礼仪-坐姿 方向明确，走成直线； 双臂自然摆动，行走