2008质量与9S分析报告.pptVIP

ISO9000的基本概念 2008版的标准内容 公司的ISO9000的程序文件 9S管理的概念 ROHS基本知识 一、ISO认证基本常识 1、什么叫ISO? 是一个组织的英语简称 全称-International Organization for Standardization 中文： 国际标准化组织 ISO是1947年2月23日建立的，总部设于瑞士日内瓦。由各国标准团体所组成的世界性联盟，目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会，每个成员代表一个国家。各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。 2、ISO宣称的宗旨：是在世界上促进标准化及相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力科学、技术和经济领域开展合作 二、什么叫ISO9000? 是由ISO/TC176制定的所有国际标准-ISO9000族 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称 TC176-ISO第176个技术委员会 专门负责制定质量管理和质量保证的技术委员会 TC207-环境技术委员会 IEC-国际电工协会 1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。主要负责电工、电子领域的标准化活动 三、ISO9000系列标准族 1.核心标准 ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011 ISO9000-2005（质量管理体系-基本原理和术语） ISO9001-2008（质量管理体系-要求） ISO9004-2002（质量管理体系-业绩改进指南） ISO19011-2002（质量管理体系-审核指南） 2.支持性技术标准 ISO10006 ISO10007 ISO10012 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 四、质量管理八大原则 1.以顾客为中心 A.计划经济-市场经济B.卖方市场-买方市场C.客户需求-客户满意 2.领导作用 A.组织-建立目标B. 鼓舞 、团结大家（做对的事情-把事情做对） 3.全员参与 1、三全即A.全员参与B.全过程控制C.全公司的品管活动 2.全面质量管理(TQM-Total Quality Management) 三阶段即A.检验阶段B.统计阶段C.全面质量管理阶段 4.过程方法 有效-高效-输入-输出 5.系统的管理方法 程序化、有组织、有计划 6.持续改进-PDCA循环（又称戴明环） 即计划-执行-检查-改进 Plan(计划):为满足顾客的要求和组织的方针，建立目标和过程 Do(执行)：实施此过程 Check(检查):按照方针、目标和对产品的要求，对过程和产品进行监控和测量， 并汇报结果。 Action(改进):采取行动对过程业绩进行持续地改进。 7.基于事实的决策方法 决策-实施-再决策-再实施（数据分析） 8.互利的供方关系 激烈竞争 共同收益 五、ISO9000质量管理过程模型 六、ISO9000的品质观念 1.达成与维持产品或服务的品质并持续改进 2.提供信心给管理者，品质已达成并维持 3.提供信心给客户，预定的品质已达成 4.提供信心给消费者，价廉物美且安全 5.提供信心给自己，我到底做对了多少 6.并不保证不出现不良品，而是保证不良品处于受控状态 七、为何要实施ISO 9001 一般企业常见缺失 1、缺乏以顾客为中心的意识。 2、质量管理体系欠缺。 3、产品/服务质量水准无法提升。 4、企业经营绩效没有改进。 5、专业技术没有累积或传承困难。 企业推行ISO 9000的好处（公司) 1.改进产品与服务的质量 2.满足顾客现在及未来的需求与期望 3.对顾客的反映能及时的处理 4.累积技术及经验，强化竞争力 5.透过持续改进，强化经营管理体系 6.建立尊重人性的法治管理制度 7.朝向全面质量经营的路迈进 （Total Quality Management-TQM） 8.改善企业内部管理，工作条理化 9.明确各职能部门的职责，分工明确 10.稳定品质，降低返工成本 11.扩大公司知名度，增加市场份额 12.全面提高员工素质，沟通顺畅 企业推行ISO 9000的好处（个人） 1.职责清楚，积极负责。 2.受到尊重，主动参与。 3.与有荣焉，提高工作绩效。 4.与公司共同成长。 八、做到六个“凡事” 1.凡事有标准 2.凡事有章可循 3.凡事有人负责 4.凡事有人监督 5.凡事有案可查 6.凡事有改进 ISO9001:2008标准内容 前言 ISO9001:2008第四版取代第三版标准（ISO9001:2000)对第四版进行技术性修订 引言 0.1总则（用途）0.2过程方法0.3与ISO9004的关系0.4与其它管理体系的相容性 第一章：范围（1.1总则1.2应用） 第二章：引用标准（ISO9000:2005) 第三章