2014年半年度工作移动公司分析报告.ppt

中国铁通丽水分公司 2014年1-6月份装维中心工作报告 网建部装维管理中心 2014年7月 目　录 中国铁通丽水分公司 四、半年度存在问题 二、装维工作分析 一、半年度重点工作 五、下一步重点工作 三、人员及培训情况 基础知识 2014年上半年重点工作 基础知识 一、半年度重点工作 上半年度重点工作 铁通省公司进行季度工作组巡，网建部和各分局针对组巡内容进行专项提升。 根据移动公司的要求各县分配置移动智能终端PDA手机，对装机工单和投诉工单进行操作。 根据前期各县分的装维情况有针对性的进行每月一次的月度安全和装维质量检查。 根据各县分的情况有针对性的开展装维质量提升活动，莲都、青田进行户线普查，青田光功率专项整治，缙云FTTB专项整治。 组织装维管理员、装维后台调度员以及一线装维人员开展业务知识考试，提升全体员工的业务知识水平。 组织未获得登高证和电工证的员工进行两证的培训。 自代维一体化和网格落地工作的推进。 基础知识 2 2014年上半年工作量情况 二、装维工作分析 基础知识 二、装维工作分析---工单量情况1 2014年1-6月三县市受理工单21374张，完成装机总计19535张；莲都受理量和竣工量较多，青田相对较少。 莲都受理9679张，完成装机8823张；缙云受理6718张，完成装机5997张；青田受理4977张，完成装机4715张。 莲都同比缙云竣工量高2826张；缙云同比青田竣工量高1282张。 2014年1-6月，全区莲都受理量和竣工量均高于缙云、青田。 时间 受理量 FTTH FTTB ADSL 竣工量 装机量 拆机量 移机量 装机量 拆机量 移机量 装机量 拆机量 移机量 莲都 9679 4738 1282 1315 1275 178 99 2 0 0 8823 缙云 6718 4322 656 531 344 76 94 9 0 0 5997 青田 4977 2513 582 559 797 180 78 38 6 3 4715 合计 21374 11573 2520 2405 2416 434 271 49 6 3 19535 2014年1-6月三县市总共完成装机19535张，其中新装14038张，拆机2960张，移机2679张； 2014年1-6月所有工单竣工情况中，FTTH占全部工单的84,FTTB占全部工单的16%，ADSL占全部的0.29% 二、装维工作分析---工单量情况2 基础知识 2014年截止6月（1-6月）全区家客竣工量呈增长趋势，青田、缙云竣工量比较平稳，莲都增长较快，5月份同比1月份增长了83.4%。 2014年1-6月莲都月均竣工1470张，竣工量均在1000-2000区间；缙云月均竣工量1000，竣工量在700-1500区间；青田月均竣工量764，竣工量在500-1000之间，相对于莲都和缙云，青田竣工量较少。 二、装维工作分析---工单量情况3 基础知识 2014年1-6月莲都、缙云、青田三县市10086受理5790张投诉工单，本地网格受理9253张投诉工单，总共受理15043张投诉工单； 2014年上半年，莲都、青田两个县市10086投诉量均高于本地网格投诉量；缙云10086投诉量和本地网格投诉量数量相差较大，两者相差4190张，主要原因为一方面缙云本地网格投诉引导工作较好，但另外一方面本地网格投诉中包含电话咨询的量； 针对莲都、青田的投诉情况，要求在下半年的工作中加强一线装维人员对用户的进行网格投诉的引导，减少用户10086投诉，进一步提高用户满意度。 二、装维工作分析---工单量情况4 基础知识 2014年1-6月份，三县市投诉总的趋势每个月逐步递增，在下半年的工作需要严格控制投诉量避免进一步增多； 2014年1-6月，莲都10086投诉呈增长趋势，特别是受拔纤影响导致大幅度增长；缙云10086投诉基本维持在100-200之间，比较平稳；青田维持在200-400之间，比较平稳。 5月受户线普查影响莲都10086投诉989张，同比4月份增长108.2%（网格475张）；缙云10086投诉190张（网格893张），同比4月增长52.5%；青田10086投诉281张（网格468张），同比4月份降低了9.6%； 二、装维工作分析---工单量情况5 基础知识 2014年上半年装维重要指标分析 二、装维工作分析 基础知识 二、装维工作分析---装维指标分析1 代维月度得分 2014年1-4月莲都、青田指标均有提升，缙云2月份有1月份的98.68%下降到89.10%，下降了9.5%，主要原因为一张装机不满意。 2014年4月-6月三县市指标均有所下降，5月份相比4月份莲都下降了2.04%，缙云下降了2.5%，青田下降了2.59%。 相比莲都、青田