全员品质意识提升培训(NEW)要点.ppt

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * Quality is a value, more than a thing -- a value by which we operate. Quality underlies all of the following: Organizational focus Leadership Responsibility Focus on the Customer Corporate Wide Effort Global Reputation Stretch Targets Market Share Revenue Growth 页眉 * Quality is a value, more than a thing -- a value by which we operate. Quality underlies all of the following: Organizational focus Leadership Responsibility Focus on the Customer Corporate Wide Effort Global Reputation Stretch Targets Market Share Revenue Growth 页眉 * 页眉 * 页眉 * 麦肯锡公司 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 完美阶段 市场品牌效应已产生，顾客不用开发已可以自行上门。 各项的产品可以充份满足客户需求，可以建立长期的客户，对产品有信心，客户忠诚度非常高。 员工视自己为公司的一份子，充份在乎各项质量成本，重视预防管理、重视过程管理、重视产品管理，是打从心底愿意来做，而不是来自管理者的要求。 * 第四级：完美无缺 —— 面向直接客户，产品质量优越 —— 企业文化重组 每一员工都在寻求提高质量的途径。 始终如一地面向客户并最大限度地优化从供应商到客户这一流程中所有重要程序。 产品的35％都优于竞争要求。 次品率低于100ppm，废品率返工率都低于0.8％。 生产过程极为稳定，Cpk通常为2。 只有约13％的企业处于这一层次 完美阶段 * 四个等级的特点 企业的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到 “完美” 企业的目标 * 结论一： 质量是可以测定的 提高质量是值得的 根据长期研究的结果显示，优质企业与低质企业相比，次品低于后者的20倍。 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业在全部公司中约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相比，销售利润和增长率都大大超过后者。 优质企业和欠佳企业都显示，质量直接关系到利润和销售额的增长。 质量上乘是公司获得成功的最佳途径 * 1、质量上乘的公司也是最为成功的公司 研究表明：在四个质量等级中达到的等级与经济上的成功有直接的关系。 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些企业如不大大提高质量，将很快破产。 而处于顶层的四级企业年均销售利润率最高，平均销售增长率最快。 * 2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额 当质量达到二级时：销售利润剧增/接近平均水平。 由二级向三级过渡时：利润增长率提高一倍 处于第一级的企业平均利润率最低且市场份额正在降低。这些企业如不大大提高质量，将很快破产。 过程稳定的企业较不稳定的，成本要降低6％～8％。 成本降低，质量成本是其直接原因。 那些过程能力优越的企业（三级），有优越的成本结构和预防性质量方针。 销售利润率和增长率受质量管理方式的影响 提高销售利润率可通过价格增长，尤其是通过有竞争力的成本结构来实现. * 2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额 过程控制在稳定生产过程 实现零缺陷方面可起到重要作用 过程质量 销售利润率％ 过程能力 Cpk≥1.67 Ppm＜400 废品及返工率 ＜4.5％ 过程质量提高利润 11.4 8.4 7.4 小型样品（10家参加单位） * 2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额 通过各种途径和技术确保面向客户方略在 产品设计中得到体现 销售额的巨大增长源于更好地了解客户需求和世界上最强竞争对手的情况 —— 体现于高超的产品特征和卓越的服务。 重点放在外部，质量好、竞争力强的产品占有高比例（4级）。 始终不懈地追求这一目标 —— 部分是通过使用诸如质量功能展开（QFD）的相关方法而实现的 ——