商务礼仪--陈海玉3.pptVIP

不同角度的鞠躬礼 1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。 2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。 3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。 * 鞠躬禁忌 1．忌鞠躬时不脱帽。 2．忌鞠躬时只点头，不倾身。 3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。 4．忌鞠躬前后不正视客人。 5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。 * 名片的礼仪 名片主要用于自我介绍和建立联系之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手递给对方；收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。 * 在中国汉代初期，名片被称为“名页”，汉朝末期被称为“名次”，汉朝以后被称为“名帖”。15世纪法国发明了铜版印刷技术之后，名片在世界范围内被广泛使用。 李鸿章出国时，使用的名片长达6尺；高丽国使节到中国来时使用的名片长达1.2尺。 而最昂贵的名片要数日本三菱公司曾经使用过的重1克纯金的商务“嘉庆礼仪名片”。 * 1、名片放在什么地方？ 西装的内侧口袋或公文包内。 保证西装口袋不因放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 * 2、如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 * 3、如何接拿名片？ 应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 注意：不可无意识地玩弄对方的名片。 * * 4、外行的表现 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 * 名片的分类 应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码） 单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式 * ?名片的制作与使用 ——名片制作的规格 国际规格：6cm×10cm 国内规格：5.5cm ×9cm ——质材: 选用纸张(再生纸) 不选用金、银、木头等材料制作 * 名片的索取方法： 交换法： “您好，很高兴认识您。这是我的名片，请多指教。”正常情况下，对方会回给你一张他的名片。 直接索取法：当地位之间有较大落差的时候，不妨采用激将法。“尊敬的某某某董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ 联络需要法：“我认识你非常高兴，以后到贵地来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”（暗示希望得到名片。留给对方恰到好处的退路。对方不愿意，一般会说“我跟你联系吧”——含义就是你等着吧） * 创意名片 * * 创意名片 * * 商务礼仪 陈海玉 ccs83@163.com * 握手的礼节 * 握手礼 毛泽东与尼克松握手 周恩来与尼克松握手 * * 传说： 1、握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 * 2、握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 * 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。 * 1、姿势： 伸右手，以手指稍用力握对方手掌1-3秒，双目注释对方，面带微笑，上身略前倾，头微低（表示客气）。与女士握手要把握分寸。 * 2、顺序： 女士、长辈、上级、主人先伸手，相应的男士、晚辈、下级、客人后伸手。 顺序颠倒往往会尴尬。 社交场合许多人握手顺序是： 先女士后男士；先长辈后晚辈；先上级后下级。 * * 3、握手的禁忌 A、忌贸然出手 B、忌心不在焉 C、忌戴帽和手套； 军人行军礼再握手 D、忌握手后用手帕擦手 E、忌用力过轻或过重或时间太久 F、忌掌心向下 G、忌手脏 * H 、忌滥用双手 I 、 忌左手握手 J 、忌交叉