服务营销管理_01服务营销重点解析.ppt

2000年服务业在发达国家国内生产总值所占百分比 资料来源：世界银行 中国服务市场发展 年份 指标 1978 1990 2003 1979-2003年 升降百分点 国内生产总值 100 100 100 其中： 第一产业 28.1 27.1 14.6 -13.5 第二产业 48.2 41.6 52.2 4 第三产业 23.7 31.3 33.2 9.5 改革开放以来内地三次产业增加值结构变化情况 单位：％ 资料来源：《中国统计年鉴2004》 改革开放以来内地三次产业就业结构变化情况 年份 指标 1978 1990 2003 1979-2003年 升降百分点 全社会从业人员 100 100 100 其中： 第一产业 70.5 60.1 49.1 -21.4 第二产业 17.4 21.4 21.6 4.2 第三产业 12.1 18.5 29.3 17.2 单位：％ 资料来源：《中国统计年鉴2004》 服务经济 服务经济时代 经济社会演进特征比较 一方面，服务经济的发展是社会经济发展的必然阶段，相比之下我国服务业的发展水平与世界主要经济体还有一定的差距。 另一方面，我国目前特殊的国情对大力发展服务业提出了要求和新命题。 我国服务经济的发展现状 第3节 服务经济 二、服务经济社会中服务业的地位 1、服务业是社会就业率的主力支撑。 2、各类服务活动已成为社会生产活动及社会生产系统的基础。 3、在当今的经济领域中，以服务为主导的竞争战略潮流逐渐占据上风，成为企业获取竞争优势的最强有力手段。 4、在现实的经济社会，服务业还在以下方面推动着经济浪潮的涌动： 第3节 服务经济 （1）服务给予顾客的只是满足，比有形产品生产更节省社会物质资源。 （2）服务企业产品的附加价值在一般情况下远高于制造业产品的附加价值，提高了社会劳动增值率。 （3）服务业降低了资本的密集度，促进了技术的传播，是垄断的天然屏障。 （4）服务业促进了生产率和边际收益率的提高，有助于产业升级和社会生活质量改善。 三、服务经济发展的动因 1 ． 2 ． 3 ． 4 ． 5 ． 第3节 服务经济 服务行业从政府管制向市场运作转化。 经济全球化的发展趋势、全球对生态资源问题的重视以及政府对社会就业的关注 新型服务行业的兴起。 当代科学技术的有效开发和充分利用。 社会生产和生活的需要。 四、服务业增长的影响 服务经济的迅速发展使得企业的市场竞争环境呈现出以下态势： 1 ．个性化的生产。 2 ．高效迅捷的管理。 3 ．竞争优势服务化。 4 ．企业业务核心化。 5 ．服务竞争的多元化。 第3节 服务经济 第3节 服务经济 21世纪十大热门职业 21世纪已经来临，在这充满竞争的新时代里，哪些工作最受欢迎？ 众多专家在广泛调查研究的基础上，遴选出十大类数十种最具发展潜力的工作，具体如下： ①医疗保健业 足病医生、按摩技师、听觉病治疗者、职业护士、护士助手、家庭保健助手、牙医、治疗酗酒和吸毒顾问、营养学家、脑电图技术专家、心病学技术专家、紧急治疗技术专家、医疗记录技术专家、外科技术专家、医生助理、临床实验室技术专家、呼吸治疗学家、配镜者、药剂师、放射治疗技术专家、理疗专家、理疗助手、音乐治疗专家、舞蹈治疗专家、兽医、老年病评估协调人、家庭护理中心主任、老年护理管理者、娱乐康复治疗者和退休计划者。 ②计算机产业 文字信息处理机操作者、系统分析员、技术文件专家、电脑程序员,CAD专家、电脑零售员、电脑服务技术员和电脑培训者。 ③环境保护业 环境问题工程师、环境问题研究专家、（水和废水）环境问题技术员、危险品及废物管理技术员。 ④广告、公关业 第3节 服务经济 撰稿员、电台及电视广告人、记者、出版物广告人、公共关系顾问和市场管理者。 ⑤社会服务业 保险统计员、保险代理人、房地产代理人、律师、律师的专职助手、售货员、管教人员、代客选货员、发式专家、秘书、私人调查者和财产管理者。 ⑥健康营养业 有氧操指导者、运动和健美营养师、私人教练。 ⑦教育领域 中小学教师、学校顾问、成人教育教师。 ⑧旅游业 旅馆经理、饭店经理、旅游代理人、飞行员和飞行服务员。 ⑨工程科技 生物化学家、市政工程师、机械工程师。 ⑩家政服务业 饮食服务人员、