服务礼仪概述职业态度与服务意识解读.pptVIP

主讲教师：许争艳 办公室：教学楼东507 电话邮箱：xuzhengyanmail@126.com QQ: 大学生活规划的步骤 课程介绍 一.课程基本信息 　　二.课程内容与学时分配 三、课程实践教学环节内容本 四、课程考核 五、建议教材与参考书、学习网站 单元一 服务礼仪概述、职业态度与服务意识　 学习目标： 1．礼仪概述：礼仪的含义；礼仪与相关概念的区分；礼仪的分类； 2．服务礼仪的基本概念：服务礼仪的概念和作用； 3．熟悉城轨服务的具体标准，从而树立正确的城轨服务态度与意识 ； 4. 熟悉城轨服务职业道德。 　　　 学时：4学时 单元一 服务礼仪概述 二、礼仪的类别 按应用范围分为五类： 1.政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。 2.商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 3.服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 4.社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。 5.涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。 服务礼仪之客服礼仪：工作人员在客运