培训师培训讲义资料.ppt

绩效差距 组织目标----工作计划----个人绩效 不知道做什么？----任务目标培训 不知道怎样做？----知识技能培训 不愿意做？----态度培训 员工类型： 没技能、没自信 有自信、没技能 有技能、没自信 有技能、有自信 找文件需要多少秒？ 故事：一家房地产公司，营销总监打电话，马上需要一份文件，办公室六个人全部动手，找了30分钟终于找到。 他们本来应该在30秒钟之内找到！ 30秒钟概念：不是自己从自己的办公桌里找到，而是其他人从你桌里找到指定的文件！ 假设一位年薪10万的经理，每天花费半小时找纸、笔、文件，一周就是2.5小时，占有效工作时间的6%，那么仅仅浪费在找东西方面的费用就有5000元。 如何制订培训计划 调查培训需求，汇总培训意见， 制定初步计划，提交审批 培训部门组织安排培训 有关部门落实场地、设施、交通等条件 培训部门编制培训时间表，发出通知 培训计划主要内容 培训目的：减小差距 完善提高 潜能开发 规范素养 培训原则：规则 标准 培训需求：依据及分析 培训对象：分层次、分对象 培训内容：主题 课程 培训时间：总时数/各课程时数 集中/分散 定期/不定期 培训地点：固定/不固定 本地/外地 培训形式：讲授 案例 实习 培训教师：内部 外聘 培训组织管理：培训部门 班级 培训考评：考勤 考核方法与成绩记录 培训预算：总额 来源 项目 如何选择培训课题 选择关键性的问题 选择自己熟悉的课题 将选择的课题分解为若干层次 将问题的层次按先后顺序排列，提供你的解决方案； 为你的解决方案提供数据和案例支持； 设计你的语言和行动，实现你的方案； 设计开放式的结尾，欢迎更多的人参与分析和讨论。 看明白了 想明白了 说明白了 干明白了 选题的秘诀 宜小不宜大 宜具体不宜抽象 宜熟悉不宜生疏 选题示范（一） 关于打电话： 怎样打电话？ 打电话应注意的礼仪 增加成功率的销售话术 接听电话应注意的问题 如何使用IP电话？ 如何为IP电话储值？ 选题示范（二） 谈谈我们的生产管理制度 怎样做好本职工作 假如我是针车组长 基层管理的基本素质 安全用电与触电抢救 如何管理好质量 关于牛皮的常识 选题示范（三） 圆头锁眼机调试 如何做好计划调整过程中的资料交接 如何做好进出口工作 如何做好一份订单 如何正确制作结汇单据 怎样装马王带 如何对待工作失误 考勤管理办法 如何准备培训教学 制定培训教学目标 目标的层次：了解、理解、掌握； 备课 备教材 备学员 备方法 备问题 备教具 如何写好培训教案 按照教案要求填写各项内容 培训题目 培训目的 培训重点 培训难点 培训内容 培训方法培训时间安排 文字表达法 列表一览法 卡片提示法 培训前的准备工作 熟悉教案 准备教具 调节情绪 整饰仪表 故 事 ?“该来的还不来。” “难道我们都是不该来的倒来了。” “对不起，我有点儿事，失陪了。” “不该走的走了。” “难道主人是说我们该走却赖着不走？” “我也有点儿事，也该走了。” “他们俩真多心，我说的又不是他俩。” “原来说的是我呀。” 学习的规律（一） 什么是学习？ 学习是由于经验引起的行为或思维的比较持久的变化。 （经验—学习—行为或思维的变化） 学习的含义： 标志：行为或思维改变标志； 时间：改变是相对持久的； 双重含义：经验或练习引起； 人类学习的特点： 具有社会性，以间接经验为主； 以语言为中介，扩大了总结经验的可能性； 具有积极主动性和接受性； 学习的规律（二） 学习的原理 学习即试误 桑代克是美国著名心理学家，西方教育心理学奠基人之一，联结主义学习理论创始人。 学习定义：刺激－反应之间的联结。 学习过程：知识和技能是通过尝试－错误－再尝试这样一个往复过程习得的。 具体过程：问题－动机－试探－偶然成功－淘汰与选择－整合与协调 学习即条件作用 经典条件作用：巴甫洛夫的研究 操作条件作用：斯金纳的研究 强化：任何能够提高一个特定反应出现概率的事物都是强化。 正强化：是积极的刺激，能够提高所某种期待行为再次出现的概率。 负强化：它的出现可以终止某种行为。 学习即顿悟 整体刺激—知觉组织—同化—顿悟 学习即信息加工过程 学习的规律（三） 学习动机 概念：是由一种目标对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。 作用： 任务选择：动机的方向、对象或目标； 努力程度：动机强度 需要：是产生动机的源泉。 分类：生理性动机：饿、渴、性、睡眠 社会性动机：兴