企业管理咨询与诊断的程序与方法(73页)讲解.pptVIP

招投标过程的现场表现； 拟任项目经理的能力； 售后服务的承诺； 对项目的认识与理解； 6 7 8 9 理解 管理咨询合同的主要内容： 5 6 4 3 2 项目名称； 项目涉及范围及主要内容； 项目成果、 成果提交与验收方式； 项目总体时间、 工作计划框架或项目里程碑； 项目双方合作方式； 1 订立合同的甲乙双方，即委托方与受理方； 11 12 10 9 8 双方在管理咨询项目中各自承担的主要工作、权限和义务； 保密与知识产权条款； 总体费用、支付方式、需单独付费的项目以及付款条件和方式； 项目中止、延期处理，其他争议处理与违约责任； 合同附件； 7 项目双方项目组组成人员及主要职责； 成本定价报价法； 企业增益报价法； 咨询人员工作时间报价法； 1 2 3 理解 管理咨询的报价方法: 签订咨询合同前需要注意两点： 2 1 其一，由甲、乙双方的法律专家，从法律的角度对合同书草案文本，进行最后审核； 其二，对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认； Company Logo 第二节 诊断阶段 咨询公司准备 1 客户单位准备 2 召开项目启动会 3 诊断准备： Company Logo 1 2 诊断过程一般分为两个环节： 一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营的影响； 二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因； 综合调查分析： 1. 建立明确的判断管理问题的标准； 2. 认真查清现状； 3. 采用正确的分析方法做出独立判断； 4. 查清问题对客户经营的影响； 5. 项目组每个咨询人员均应参加综合调查； Company Logo 诊断阶段要继续进行综合调查，并应让项目组的每个咨询成员都参与调查： (1)其一是为了让项目参加者都能了解客户的全局； (2)其二是为了让项目参加者都能站在公司全局看问题； (3)其三是为使得对问题和影响的把握能够更准确和完善； Company Logo 专题调查分析： 彻底查清问题产生的原因； 找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点； 1 2 诊断过程： (1)和客户领导见面。 (2) 了解客户的主要业务流程。 (3) 参观业务现场。 (4) 对客户高、 中层部分领导进行访谈。 (5) 进行问卷调查。 (6) 收集和整理资料。 Company Logo (7) 统计和分析数据。 (8) 在各人调查分析的基础上，项目组全体人员共同分析、归 纳，最后形成问题及其对客户经营的影响 。 (9) 分工进行专题调查， 并再次拟定改善建议的方向和重点。 (10) 项目组汇总各个专题的结果， 共同协商形成统一的诊断报告提纲， 并分工撰写。 (11) 诊断报告形成。 (12) 诊断报告发表和确认。 Company Logo 1 2 3 4 常用调查方法:（多选） 第一， 访谈； 第二， 问卷调查； 第三， 现场参观； 第四， 资料收集； 5 第五， 现场调查； 访谈：(简答) 3 2 1 4 5 访谈对象； 访谈形式； 访谈提纲与访谈计划的准备； 访谈实施； 访谈总结； 理解 问卷调查 问卷调查 问卷调查对象； 文件调查形式； 问卷设计； 问卷调查实施； 问卷调查统计分析； 常见的分析方法：(多选) 4 3 2 比较分析法； 因果分析法； 相关分析法； 5 趋势分析法； 6 比例分析法； 1 模型分析法； 一份合格的诊断报告应达到如下目的：(简答) 4 3 2 能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可 ； 以诊断报告为核心， 咨询项目小组内部达成一致， 成为对下一步工作开展的指导性文件； 客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平， 对咨询项目小组产生高度的信任； 5 能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法 ； 6 对咨询公司而言， 诊断报告经客户认可后， 能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用； 1 对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、 清楚透彻的分析，并能得到客户的认可 ； 诊断报告的框架： 2 3 4 通过诊断得出的主要结论； 对每个需要说明的专项问题加以论证； 行业或者其他企业先进经验的借鉴； 5 提出针对问题的框架性解决思路； 1 对诊断阶段所做工作的说明； 诊断报告的表达方式： 1 2 ppt格式文件； word格式文件； 名词解释 改善方案的设计－ － 改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点， 对业务流程、 操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、 补充和完善的过程。 第三节 改善方案设计 改善方案的设计过程： 过程 改善方案