商务礼仪必备规范手册(37页)讲解.pptVIP

* 商务礼仪篇 微笑 微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。嘴角自然上扬，露出六颗上牙。眼神平和，面含笑意。 国际通用标准是“三米六齿”，指在遇到客人三米远的地方，就要面露微笑（露出六颗牙齿）。 微笑练习 第一步：念“一切、田七、希望、激动”等词，即使用含字母“j q x”的字词。 第二步：口、眼、心结合。内心想着开心的事情，充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方，微抬口角两端，露出亲切的笑容。 第三步：微笑与语言、举止相结合，微笑地说：“欢迎光临！”同时行鞠躬礼。 面部表情 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情传达信息要比语言来的巧妙得多。在工作中，要注意表情，在面对他人时：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不亢。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 目光接触的技巧 递送名片 1、用双手接受或呈送名片。 2、同时念出名片上对方的头衔及姓名。 3、不可随意丢放对方的名片。 4、如果未带名片，要向对方表示歉意。 1、先把年轻的介绍给年长的。 2、先把职位低的介绍给职位高的。 3、先把男士介绍给女士。 4、先把未婚的介绍给已婚的。 5、先把个人介绍给团队。 介绍对方的礼仪 被介绍的礼仪 1、如果自己