商务礼仪的认知(29页)讲解.pptVIP

《商务礼仪》 礼仪是你走向成功的一张名片 第一单元礼仪的认知 礼仪无处不在，无时不有，与人交往中每时每刻都在展现着你的形象、价值、素质、修养、品质。 你的形象价值多少？ 有修养 有风度 有品位 有气质 爱己爱人 你的形象价值百万！ 礼仪是我们做人做事的前提和基础 、 ? “礼”是内在本质， 是尊重、敬意和友好. “仪”外在表现形式。 第二单元商务礼仪的认知 任务一、商务礼仪的内涵及特征 （一）商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。是一般礼仪在商务活动中运用和体现。 （二）商务礼仪的基本特征 1、规范性 礼仪的要求、标准、各种合理的做法。 以右为尊 职务优先 注重形象 守时守信 尊重隐私 尊重妇女 遵守惯例 入乡随俗 2、对象性 人际交往的法则 黄金法则： 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他 白金法则： 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他， 3、技巧性 强调礼是人的普遍行为准则，讲究“和”、 “让”、 “序” 任务二、商务礼仪的原则与作用 1、平等原则（不卑不亢，自尊自爱，敬人敬已） 意思是指 政治、社会或经济地位处于同一水平；没有或否认世袭的阶级差别或专断的特权。 平等是人和人之间的一种关系、人对人的一种态度，是人类的