现代推销技术-任务2礼仪的准备.pptVIP

项目2 推销员礼仪 学习要点 知识要点 1.充分理解礼仪的形象，构成及重要性。 2.掌握基本推销人员职业礼仪知识。 3.掌握约见顾客时的礼仪知识。 技能要点 1.掌握推销人员仪表礼仪要求，能够为自己塑造工作期间良好仪表。 2.在与客户接触过程中熟练运用交谈、体态礼仪。 3.在推销过程中正确使用迎送及拜访礼仪。 礼仪基本知识 礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 （孔子：不学礼，无以立） 礼-礼貌 仪-仪表 礼仪的基本知识 礼仪的作用 礼仪是无声的“世界语言” 礼仪是个人文化与道德修养的体现 礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分 礼仪是现代职业人社交能力与职业形象的基础 项目2 推销员礼仪 2.1 认识推销形象 2.1.1 推销人员的形象 推销活动不仅是在推销商品，更是在推销自己，当商品要做到畅销时，不仅需要自身的产品质量，更应注重包装和营销方式，在这里所指的是企业自身和推销员及其形象。 项目2 推销员礼仪 4.1.3 推销形象的构成 迷人的外表（姣好的面容，细致的妆扮） 得体的服饰（衬托气质及专业） 恰当的装饰（修补不足，突显优点） 良好的语言（个人综合素质的体现） 二、推销礼仪 项目2 推销员礼仪 4.4.1 服装礼仪 1.男士着装规范 项目2 推销员礼仪 2.女士着装规范 项目2 推销员礼仪 1.坐姿 项目2 推销员礼仪 2.站姿 项目2 推销员礼仪 3.走姿 如何过秘书这关 赞美法则。假如今天一位秘书遇到了一个非常巧妙的赞美，这个赞美在她的生活当中从来没有遇到过，她就会非常高兴。很多人往往都会这样赞美别人“喂，小姐，你好漂亮！”“噢，你没有看到我，你怎么会知道我很漂亮？”“啪”把你的电话挂断了，因为你的赞美不切实际。你在这个时候的赞美一定要非常的贴切，赞美秘书的时候一定能够建立跟秘书的亲和力.你的声音真的是我听过的最动听的声音。我一听你的声音我就感觉到你在这个方面真的是非常有涵养。”“嗨，听得出来，你是一个非常专业的秘书。”“听得出来你一定是你们总裁一个好的帮手。听得出来，你一定是你们公司总裁一个好的搭档。”假如一个秘书受到你这样的赞美，她会觉得有很强很深的感触，她就会非常高兴的答应你的要求，帮助你转接电话。 敲门礼节 推销员到达拜访对象门前时，无论门是关闭的还是开着的，都应轻重适度地敲门（三下为宜）。 如果门是关闭的，敲门后，推销员应退后一步，等待客户开门，如无应答就不要继续敲了。 如果门是开启或虚掩的，应得到客户的同意，方可进人室内。 如果遇到敲错门的事情，应礼貌道歉，切忌一言不发地扭头就走。 四、介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍杨志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 4. 称呼礼节 在比较正式的场合，一般用“姓”加“职务”称呼对方。 如果推销员与客户很熟悉，且关系极好，自己的年龄、职务均低于对方，可称对方为“张大哥”、“李大姐”等。 如自己的年龄、职务均高于对方，可直呼其名或“小张”、“小李”等。 通常情况下，可称男性为“先生”，青年女性为“小姐”，中老年女性为“女士”，可在称谓前冠以对方的姓。 对教育、新闻、出版、文艺界人士不论职务、职位可统称为“老师”，对蓝领工人可称为“师傅”。 3.递（接）名片的礼节 递名片：当双手均空时，应以双手的食指弯曲与大拇指分别夹住名片的两只角，名片上的字体反向对己，正向朝对方，使对方接过名片就可正读。在一只手有空的情况下，应把右手的手指并拢，将名片放在掌上，以食指的根部与拇指夹住名片，恭敬地送向对方。由尊而卑，由近而远，如果是圆桌，则从右侧开始。 接名片：必须双手去接，接过对方名片后，一定要专心地看一遍，切不可漫不经心地往口袋一塞了事。遇有冷僻字时，可向对方请教，这是谦虚有礼貌的表现。不可将其他东西放在名片上，或下意识地摆弄名片，这是对对方不尊重的表现。 存放：放在名片夹或者左胸侧的口袋里，并定期做好分类，重要的私片要妥善保管，整理并过滤。 交谈礼节 打招呼时，一定要亲切热情，应是发自内心的问候，而不仅是一种表面的形式，要真正从情感上打动顾客。 推销员应因人、因时、因地选择一个合适的话题与客户打招呼，寒暄或问候客户是从相识、相见到正式会谈的必要的过渡环节。 在交谈过程中，需值得注意的是留意的是顾客的眼神，