员工礼貌礼仪.pptVIP

5、操作礼：指服务人员在日常工作中的 礼节。 A、日常工作中着装整洁、注意仪表、 举止大方、态度和蔼。 B、打扫时，要既轻又快，不乱动 客人物品。 6、握手礼：是人们在交往时最常见的一  种礼节。它是大多数国家的人见面或告别时的礼节。 行握手礼时，与宾客距离一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，轻微一握，礼毕松开。 A、握手时讲究先后秩序，应由主人、年长者、身份高 者、女士先伸手，同客人握手时，必须由客人主动 伸出手后，我们才伸手与之相握。 B、与女士握手，不要满手掌相触，轻握手指部位即可 C、一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男士 还应摘下帽子，有时则不然。 D、行握手礼时要双目注视对方眼、鼻、口，微笑致意 说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得 心不在焉。 E、在迎送客人时，不要因客人多，熟人多就图省事， 做交叉式握手。 F、和初次见面时的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。 G、如手上有疾病，有污渍或刚从洗手间出来，可向客人说明，请他原谅，不行握手礼。 7、鞠躬礼：一般是下级对上级或晚辈对长 辈以及初次见面的朋友之间的礼 节，也是服务员向客人致意的常 用方式。 ★ 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直 线，前倾15度，目光约落于体前1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。 女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直 线，前倾15度，目光约落于体前1.5m 处，再慢慢抬起，注视对方，微笑。 ★ 30度鞠躬礼： 男士：站立，双手交叉放在体前，头颈背 成直线，前倾30度，目光约落于体 前1m处，再慢慢抬起，注视对方， 微笑。 女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背 成直线，前倾30度，目光约落于体 前1m处，再慢慢抬起，注视对方， 微笑。 鞠躬礼行礼示意图： 15度行礼 30度行礼 45度行礼 ★ 行礼最佳时刻 ： 距离对方2-3米处，微笑，与对方目光相对； 切记：鞠躬时要面带微笑，不可看着对方行礼，应目光向下，同时问候客人，而后将身体恢复到原姿态时，保持微笑，目光再移向对方。 8、接吻礼：是西方的一种礼节。 9、举手注目礼：是军人的礼节， 保安人员可使用。 10、致意礼：点头致意是同级或 平辈之间的礼节。 第三章 仪容仪表 仪容仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合的表现。是一个人精神面貌的外观体现。 1、服饰方面 （1）穿制服：整洁、笔挺，注意领子和 袖口钮扣要全部扣好，非工作需要 不得在宾馆外穿制服。 （2）鞋： 男：黑皮鞋、布鞋（干净光亮） 女：黑中跟皮鞋、布鞋。 （3）袜子： 男、深色袜子 女、肉色长筒袜、裤袜，袜子不得露出裙脚、裤脚 不得有破洞。 （4）佩带工号牌：左胸上方 2、修饰方面 （1）女孩上淡妆，可抹少量淡味香水；男孩 在夏天可抹少量淡味香水。 （2）头发：保持头发清洁整齐，发型朴实大 方，男孩头发侧不过耳，后不过领，女 孩发不过肩，如长发，上岗应盘头，另 避免使用色泽鲜艳的发饰。 （3）饰物：除手表和结婚戒指外，不得佩戴 任何其它任何饰物，特别是贵重饰物。 （4）指甲：保持手部干净，无污垢，指甲修 剪整齐，不得留长指甲，不涂指甲油。 3、个人卫生 （1）五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤 刷牙、勤剪指甲。 （2）五不：在客人面前不掏耳朵、不剔牙， 不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。 （3）三要：工作前要洗手、大小便后要洗 手、早晚要漱口。 （4）两个注意：上岗前不吃韭菜、大蒜、大 葱等，有气味食品；在客人面前，如不 得以要打喷嚏或咳嗽，应背向客人，并 以纸巾捂住口鼻。 第四章 仪态 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势包括站立、就坐、行走时的样子和各种手势，面部表情等；风度是一个人德才学识等方面修养的外在表现是人的行为举止，待人接