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沟通技巧 课程介绍 沟通技巧课程定位为专业基础课程（必修） 开设在第二学期，64学时 课程教学内容：客户拜访、接待、会议组织、谈判、面谈、演讲、电话沟通、网络沟通等均是常见的沟通交流形式。为了满足高职高专管理类专业学生学习，本课程以沟通实践中的实际工作和职业能力作为核心，将课程分为三大部分、十二项教学任务： 课程实训：实训课时占全部课时40% 课程考核：注重过程考核 课程内容 第一部分：沟通基础 沟通的内涵与种类 第二部分：沟通技能 倾听 面谈 书面沟通 电话沟通 网络沟通 第三部分：沟通应用篇 面试与应聘 商务应酬沟通 客户沟通 会议沟通 演讲 商务谈判 课程考核 考核时点：除了期中、期末进行阶段性考核外，建议加强过程考核，也可以以小组为单位，分别承担各项目中的典型任务，分享解决思路和方法，以团队成绩进行过程考核； 考核内容：围绕课程核心内容，以测试学生对典型任务的解决能力为主，兼顾学生对课程基础理论的掌握； 考核方式：过程考核以典型任务的完成情况为主要考核对象，期中、期末考核以试卷的形式要求学生进行作答； 成绩评定：加大平时成绩占总成绩的比重： 总成绩＝平时成绩50%（出勤5%＋作业5%＋任务解决30%+笔记10 % ）＋期中成绩20%＋期末成绩30% 沟通的力量 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 　　突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 　　老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 　　这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 　　老头摇摇头：“不行，你走吧！”  　　这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 　　这时，老头动心了。 　　过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 　　洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 　　 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 　　洛克菲勒同意了。 　　 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！” 　　总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？” 　这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？” 　　总裁先生当然同意了。  特 别 提 醒 沟通概述 沟通的内涵 沟通的层次与原则 沟通的特点与功能 沟通的类型 沟通能力及其培养 问题讨论 沟通能力=语言表达能力=演讲能力？ 沟通的内涵 沟通是一项活动 “沟通” 汉语的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达的意思。 人类需要沟通。沟通是形成人际关系的手段 沟通是一项自然的、必需的、无所不在的活动。 沟通是一门科学 （1）沟通的渊源 以传播、交流、交际、交往作为表述的近义词 （2）沟通的学科定义 有几种说法：①共享说：强调沟通是传者与受者对信息的共享②交流说：强调沟通是有来有往往的、双向活动。③影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者施加影响的行为。④符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）的流动。 课程中沟通的定义： 沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活动及其能力。 沟通的具体内涵 1.沟通不是只说给别人听 沟通并不是片面的“我说给你听” 2.沟通不是只听别人说 仅仅你说我听，也不算有效的沟通。 3.沟通是“通”彼此之“理” 沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报、讯息的过程。沟通他人，“理”是基础，但”通“理首先要寻求共鸣。 沟通的层次与原则 沟通的层次 每个人受到天生的人格性质、家庭成长环境、学习教育情况和社会接触面等诸多要因素的影响形成了有独立风格与方式的沟通习惯。 根据沟通的效果，沟通可以基本分为以下四个层次的现象。 1.阻断与抗拒（这个层次现象完全是无效的） 2.“鸿沟”现象（这个层次 现象的沟通信息接受与传递，往往只是信息的发布与传达，效果完全取决于接受者的自我认识与重视程度） 3.桥梁效应（这个层次现象的沟通信息的接收与传递在互动过程中得到磨合已达到共识） 4.及时回应 沟通的原则 要使沟通有个良好的结果，必须具备沟通三原则： 1.谈论行为不谈论个性 积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉