第二章管理理论的发展摘要.ppt

三、企业再造 企业再造时机选择 ▲被迫型企业再造——企业陷入困境时期 ▲威迫型企业再造——面临激烈竞争时期 ▲发展型企业再造——取得新跃进机遇时期 三、企业再造 企业再造流程 ▼设立再造管理团队 ▼设计一流的流程改进方案 ▼企业再造方案的系统化 三、企业再造 企业再造案例 IBM信贷公司是IBM的一个全资子公司，它为IBM公司销售的计算机、软件和服务提供融资服务，即为IBM的顾客提供贷款服务。 IBM信贷公司早期的经营方式非常呆板。如果IBM公司的一位销售人员需要这种服务时，他将通过电话与IBM信贷公司的人进行联系，提出融资要求。接电话的人会在一张申请表上记下这项交易请求,这是整个融资过程的第一步。 第二步，有人会把那张申请表 带到楼上的信用部门，在那儿，一位专业人员把有关信息输入到一个计算机系统，检查借方的资金信用情况，然后，把信和检查结果写在那张申请表上，并把它送到交易条款部门。 三、企业再造 企业再造案例 第三步,交易条款部门负责修改标准贷款协议,以答复顾客申请。贷款协议经过该部门的计算机系统处理后，工作人员会把一些特殊条款附加在申请表上。 第四步，把申请表送到估价员手中,估价员把有关数据输入个人计算机，并由此决定向顾客征收适当的贷款利率。估价员在一张纸上写下利率，并把这张纸和其他文件一起送到文书小组那里，以便进行下一步。 第五步，一位行政主管把所有的信息变成一封报价信，最后,由联邦特快邮递公司把信送回到IBM公司的地区销售员手中。 三、企业再造 企业再造案例 整个过程平均耗费7天时间，甚至有时要耗费两周时间。从营销代表的立场上看，这个过程实在是太长了，因为这等于有7天时间让顾客去寻找其他融资渠道，更为严重的是这些顾客还可能被别的卖主拉走而中止与IBM公司的交易。 尽管营销代表会一次又一次地打电话询问：“我们的交易申请在什么地方？你们什么时候给我结果？”但没有线索，因为申请表已经消失在过程链之中。 三、企业再造 企业再造案例 在改进这个过程的努力当中，IBM信贷公司试了几种办法，如决定增设一个控制服务台，以便回答营销代表关于交易申请的询问。这时，信贷申请表不是由原过程链中的上一个部门送到下一个部门，而是令每个部门把所完成的文件先送返控制台，由控制台人员将完成情况记录在案之后再送至下一个部门。这种办法确实解决了一个问题：控制服务台清楚每一份申请在过程链中的具体位置，能向营销代表提供他们所需要的信息，但是，这些信息使过程的时间更长、代价更高。 三、企业再造 企业再造案例 IBM信贷公司的两位高级管理人员进行了深入地调查研究，他们亲自受理了一份融资申请，并带着这份申请走遍了所有上述5个部门，让每一个部门的职员放下手中的事情来处理这份特殊申请，而不让这份申请滞留在某个人的文件堆里。结果是完成全部工作总共只用了90分钟。这说明原来平均7天的时间中，除了这一个半小时，其他时间全部耗费在部门之间的表格传递和搁置上了。这 一发现，使管理层开始关注整个贷款支付过程的核心问题，并进行更深入的思考。 三、企业再造 企业再造案例 最后，IBM信贷公司用多面手取代了信用审核员、定价员等专业人员。申请表不再从一个办公室送到另一个办公室，而是由一个叫做交易员的人从头至尾负责全部工作，取消了贷款申请报表中的繁多传递。 IBM信贷公司对以上过程的这一重新设计所带来的绩效是巨大的，一个平均7天以上的过程被减少到四个小时。与此同时，管理费用不仅没有提高，而且还有所降低。这一过程的再设计使公司所处理的交易额增加了100倍。 三、企业再造 企业再造反思 企业再造是一把双刃剑，再造过程中存在着极大的风险。经历了近十年的进程，其结果连哈默本人亦惊叹成功率仅为20％左右。企业再造必须从我国国情和企业具体实践出发，绝不能照搬照抄。 哈佛大学的科特(J.P.Kotter)教授于1995年对失败的企业创新再造工程分析后，认为再造工程的失败在很大程度上是领导和组织上的不得力；哈默和钱皮认为，领导和参与企业再造的人是决定再造工程成败的关键，而领导者则是再造成功关键的关键；没有高素质的领导者，企业再造是不可能取得成功的。 四、中国古代管理思想 中国古代管理思想的基本结构 ⑴经世致用的价值观 ⑵以人为本的管理宗旨 ⑶和合致中的管理策略 ⑷德法结合的管理方法 四、中国古代管理思想 中国古代管理思想的逻辑体系 人性基本假设 基本的管理理念和宗旨 具体的管理方法 需要实现的管理目标 四、中国古代管理思想 中国古代管理思想的逻辑体系 学说 人性假设 管理方法 管理目标