2-01决策理论与方法丁宏资料祥解.ppt

◇程序（procedure） 指一系列相互关联的顺序步骤，管理者遵循这些步骤对结构良好的问题作出响应。 如：出差报销 一份服务对象的投诉 ◇规则（rule） 一种清晰的陈述。告诉管理者他应该做什么，不应该做什么。 如：采购（5万元以上必须获得三种价格投标。） 关于迟到和缺勤的规则 ◇政策（policy） 为管理者提供了沿着特定的方向考虑问题。与规则相比较，政策试图为决策者确立一些参数，而不是具体说明应该做什么，不应该做什么，及政策一般包含一些模糊的术语，留待决策者解释。 如：只要可能的话我们从内部提升员工 员工的工资在我们组织所处的地方具有竞争力 应始终使顾客满意 ◆ non-programmed decision 决策时独一无二的，是不重复发生的，无先例可循。当管理者面临Poorly-structured problems或新出现的问题时，是没有事先准备好的解决方法可循的。需建立一个复杂的决策过程----Non-programmed decision。 非程序化决策 程序化决策 结构不良 结构良好 问题类型 顶层 底层 组织层次 图 问题类型、决策类型和组织层次 四.决策制定条件 ◆确定性 ◆风险性 ◆不确定性 管理者在制定决策时可能面临三种条件 ◆确定性（certainty） 理想的情况。因为每一种方案的结果是已知的，在这种情况下管理者可以制定出精确的决策。 如：银行储蓄 ◆风险性 （Risk） 一般情况。在这种条件下决策者能够估计出每一种备选方案的可能性或结果---信息。 如：某科室增加20张床位 引进一名医生 ◆不确定性（uncertainty） 不能确定结果，或无法估计---不确定性情况。决策方案的选择受到决策者能够获得的有限的信息影响。 如：公立医院改革 拟开展一项新手术 五.决策风格 分析型 概念型 命令型 行为型 思维方式 理性 直觉 模糊承受力 高 低 ◆命令型风格（directive style） 具有命令性风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，他们讲究效率和逻辑性。决策简洁快速，决策时只考虑较少的信息和评估少数的方案，关注短期结果。 ◆分析型风格（analytic style） 比命令型的决策者具有更大的模糊承受力，他们在制定决策前试图得到更多决策信息和考察更多的选择。分析型风格的决策者是以谨慎为特征的。 ◆概念型风格（ conceptual style） 此类的人趋向与具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。 ◆行为型风格（behavioral style） 此类决策者同其他人相处的很好，他们关注下级的成就和愿意接受下级的建议，他们通常会通过会议的方式进行沟通，虽然这可能带来冲突。 六．对决策者的总结 问题和决策类型 ◆结构良好--程序化 ◆结构不良--非程序化 决策制定条件 ◆确定性 ◆风险性 ◆不确定性 决策 ◆选择最佳方案 ----最大化 ----满意 ◆实施 ◆评估 决策制定 过程 决策者风格 ◆命令型 ◆分析型 ◆概念型 ◆行为型 决策制定方式 ◆理性 ◆有限理性 ◆直觉 Thank you for your attention! 决策理论与方法 卫生管理学院 丁宏 内 容 ◆含 义 ◆观 点 ◆问题与决策类型 ◆决策制定条件 ◆决策风格 ◆小 结 一.含义 含义：decision-making，管理人员针对需要解决的管理问题，通过特定的过程作出选择---在两个或更多的方案中做出选择。  管理人员？ 管理问题？ 特定的过程？ Decision-making process Step1:识别决策问题 Step2:确定决策标准 Step3:为决策标准分配权重 Step4:开发备选方案 Step5:分析备选方案 Step6:选择备选方案 Step7:实施备选方案 Step8:评估决策结果 Step1:识别决策问题 关注： ◆问题的来源于现状与希望状态之间的差异。如果事 情的进展没有像他希望的那样，显然存在问题。 ◆某种压力：组织政策、截止期限、财务