绩效管理第五章摘要.pptVIP

* * 例1 **公司员工工作日志 姓名： 岗位： 所属部门： 时间： 月 日 序号 开始时间 结束时间 所耗时间 主要活动内容 1 2 3 4 5 6 7 * * 例2 **公司员工工作月报 目标/工作任务 现状 困难和问题 解决建议 需要的支持 1 2 3 4 5 6 姓名： 岗位： 所属部门： 时间： 年 月 * * 书面报告的优点 可以培养员工理性、系统的考虑问题，提高工作的逻辑性 锻炼员工的书面表达能力 在比较短的时间内收集到大量关于员工工作状态的信息 当管理者和员工由于某些客观原因无法面谈，书面报告的方式非常适用 书面报告的信息是从员工到管理者的单向传递，缺乏双向信息的交流 大量文字工作容易使沟通流于形式，而且员工也会由于书面报告浪费时间而感到厌烦 仅仅是单个员工和经理人员时间的信息交流，没有在团队中实现信息的共享。 书面报告的缺点 * * 案例：月报为什么交不上来？ 小林是一家公司的部门经理，在他手下有12名员工。公司对员工的绩效实施过程进行管理的方法是要求员工每月月末向主管精力上交一份月报，然后主管经理再就这份月报的内容与员工进行10分钟左右的沟通。 在开始的一段时间内，员工们都能准时的将月报交上来，但逐渐地，工地的业务进入高峰期，每个人的工作都异常繁忙。这时，林经理感到收集每月的月报十分困难，上个月就有5名员工没有按时上交月报，而是经过了催促才上交的，这个月到了交月报的日子才有3个人交上来。 于是，林经理想到，员工不愿意交月报一定有自己的原因，或许是月报这种沟通方式本身存在问题。因此，林经理决定与员工交流一下这个问题。在与员工的面谈中，当林经理问道员工为什么不交月报时，员工的回答是我们忙得没有时间做？有些事情当面与您说更清楚，没有必要写成报告给您？我们每个月做月报至少要花费两个小时，而把这些情况与您讲一下只需要15分钟就够了。 * * 将书面报告的方式与面谈、会议或电话等口头沟通方式结合在一起，将单向的信息沟通转变为双向的信息沟通。如：月度工作报告结合召开月度工作例会 简化书面报告的文字形式，只保留必要的报告内容，避免繁琐，官僚的形式 充分利用现代化的信息交流方式，例如网络办公 弥补书面报告方法缺陷的方法 * * （2）会议沟通 会议沟通的优点 提供更加直接的沟通形式 满足团队交流的需要 管理者可以借助会议的机会向全体下属员工传递有关公司战略目标和组织文化的信息 会议的组织比较耗费时间和精力 对管理者的管理和沟通技巧要求比较高 有些问题不便于团队内公开讨论 与会者对会议的需求不同，会对沟通中的信息进行选择性过滤 时间安排不当影响员工的工作 会议容易成为官僚、繁琐、形式主义 会议沟通的缺点 * * 会议沟通的必要原则 注意会议的主题和频率，针对不同的员工召开不同的会议 运用沟通技巧形成开放的沟通氛围 合理安排时间，以不影响正常的工作为宜 在会议上讨论共同的问题，不针对个人 鼓励员工自己组织有关的会议，邀请管理者列席会议 * * 相关知识 如何进行有效的会议沟通？ 在会议之前必须进行充分的准备 会议主题的准备：在这次会议上主要要讨论的内容？最后要得到的目标？需要哪些员工参与？ 会议程序的准备：会议将以怎样的程序进行？采取什么样的措施控制会议按照既定的程序进行？ 会议时间准备：了解与会者可能出席的时间，并机会整个会议过程中各个阶段所需要的时间 会议所需材料的准备：准备好与会议内容有关的材料，如员工的书面报告等 准备会议中可能出现的问题：事先分析与会者的心理状态和需求，考虑他们在会议中可能会提出的问题和争议，准备可选择的解决方案 让与会者做准备：给予与会者必要的信息，使其了解会议主题，并做好相应的准备 * * 会议过程中的组织 会议过程中的组织主要应该注意以下方面的内容： 在会议开始时，介绍会议的议程，使与会者了解会议全部的时间安排和规则 管理者作为会议主持人应该尽量创造所有员工发言的机会 管理者避免会议讨论偏离主题 不要急于立刻在会议上做出决策 制定会议结束后的行动计划 即将结束会议时，回顾会议的全部内容，并重申会议上做出的决策，布置会议后的工作 * * 做好会议记