第二讲人际沟通概述摘要.ppt

从一个人谈起 人际沟通的重要性 人的一生几乎都是在与他人的交往中度过的，人在交往中积累知识、掌握技能、成家立业。与此同时，人也逐渐形成了自己的个性和培养了自己的社会适应性。 就象水那样不可或缺 就象水那样平平淡淡 就象水那样能够容纳一切 就象水那样保持平衡 就象水那样表里如一 就象水那样干净 （1）口头语言沟通 口头语言沟通，指恰当运用听、说、问等语言沟通技巧进行口头信息传递和交流的过程。 （2）书面语言沟通 书面语言沟通指运用文字进行信息传递和交流的过程，包括纸质和电子两种不同的介质，经常使用的文体如通知、邀请函、请示、报告等。 （3）非语言沟通 非语言沟通指人和人除了语言之外进行沟通时的所有符号，包括交流时选择的环境，肢体的信号、仪表服饰、空间、声音等传递的信息。 * 沟通与写作 第二讲 人际沟通概述 1.他不参加集体活动，独来独往； 2.不会照顾别人，没有尊重他人的习惯； 3.语言不得体，常常得罪人; 4.经常迟到、早退，不遵守纪律。 人不能离开社会而存在，人的一切发展都是在社会中完成的。 这个人的IQ和EQ都（不高/很高/还不错）。 ——《杜拉拉升职记》常见台词 EQ（情商Emotional Intelligence）又称情绪智力，是与智力和智商相对应的概念。美国心理学家高曼认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪；二是能妥善管理自己的情绪；三是自我激励；四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。 丹尼尔·高曼，美国哈佛大学心理学教授,专门研究人类行为和脑科学。他于1995年发表EQ一书,在全球掀起了一股强劲的旋风,在极短时间内即在全球发行上千万册。 交往象水的六个理由 关键词： 珍惜 罗斯金：为别人尽最大的力量，最后就是为自己尽最大的力量。 关键词： 距离 庄子：君子之交淡如水,小人之交甘若醴。君子淡以亲,小人甘以绝 关键词： 包容 林则徐：海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚 关键词： 尊重 孟子：敬人者，人恒敬之 关键词： 真诚 林肯：你可以在所有的时间欺骗一部分人，也可以在一段时间欺骗所有的人，但你永远不可能在所有的时间欺骗所有的人。 关键词： 纯洁 马克吐温：神圣的友谊之情，其性质是如此甜蜜、稳定、忠实、持久，可以终身不渝，如果…… 珍惜 距离 包容 尊重 真诚 纯洁 一、人际沟通的性质和意义 1、沟通的定义 定义：沟通（COMMUNICATION）是人与人之间 运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。 沟通专指人与人沟通。 信息媒介包括信息符号和信息通道。 信息包括事实信息、观念信息和情感信息。 沟通的目的在于相互理解。 沟通的重要意义 沟通是一种普遍的人类行为，会沟通的人会拥有多得多的机会，职场人士更是如此。 马云与孙正义 美国电影《早间主播》 2、人际沟通的表现形式 二、人际沟通的种类 （一）日常沟通 日常沟通包括我们和父母、亲人以及朋友的交流和沟通。 （二）职场沟通 （1）上下级沟通； 在职场中，和上下级有效沟通是职场人士非常重要的一项能力。积极、主动、及时地与上级沟通，让上级了解自己对于工作的设想、取得的成绩、个人的素质和品格是获得发展的晋升必要的条件之一。 和下级进行有效地沟通，是一个成功的管理者必备的素质。现代社会经济市场化发展加速了人才的流动，所以作为一名优秀的管理者，也必须要提高和下级沟通的能力，使公司的运作处于一种和谐的状态。 （二）职场沟通 （2）同事沟通 社会生活中，一个人和同事相处的时间甚至会多过于和家人相处的时间。一方面企业战略的实施和团队目标的实现离不开同事之间的相互沟通和合作，另一方面如果在公司与同事相处不融洽也会让自己整天处于一种很不舒服的状态。 （二）职场沟通 （3）客户沟通； 与客户沟通是企业营销人员和服务人员每天的工作，与客户沟通的能力决定着一个企业的营销能力和服务水平。“客户就是上帝”，是企业创造财富的源泉。良好的客户沟通能力决定了企业的生存能力 （三）跨文化沟通 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 三、人际沟通常见的心理障碍 *