公共关系的组织形象摘要.ppt

公共关系中的组织形象 塑造组织形象是公共关系的核心，它通过整合组织资源，寻求真诚与沟通，信任与合作，系统与协调地展开公关职能，建立社会与组织的和谐关系，为组织在社会公众中，全面塑造良好的形象。 组织形象 影响组织形象的核心是组织文化；衡量一个组织形象的基本指标是知名度和美誉度的有机统一 在组织形象的评价指标方面，包括认知度、美誉度和和谐度? 认知度：“表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。”美誉度：是指“一个组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价舆论倾向性指标”。和谐度：是指“一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。 企业形象塑造 形象主体的形象塑造 (1)企业员工形象塑造 (2)企业领导形象塑造 形象客体的形象设计 产品形象塑造 ①重视产品的基础设计 ②认真实行全面质量管理 ③将内在品质和外观形象有机结合 ④努力扩大产品的知名度 企业形象的创意 企业形象创意是指对企业形象塑造过程中的意境创造和策划的过程。 企业形象创意的总体要求是： 海尔集团经营管理理念形象 海尔定律（即斜坡球体论）,企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC管理”，即海尔模式。在此基础上，海尔倡导“敬业报国，追求卓越的“企业精神”的迅速反映，马上行动的工作作风，坚持用户永远是对的服务理念，并把创中国的世界名牌作为海尔发展目标，矢志不渝，这些理念使海尔逐渐形成了个性鲜明的组织形象。 市场无形的通行证 组织形象是组织发展的最大资本，组织形象通过品牌载体，不断提高产品质量、信誉等累计其价值，塑造独具个性的组织形象，在市场竞争中获取社会的高额回报。 儿童科幻畅销小说《哈里波特》，具备良好的品牌形象，通过销售图书即可获得巨大的版税回报，除此之外还有对书中人物形象商业化的许可权利和电影拍摄权均可取得高额的经济利益。 金融界中一些银行通过突出个性差异的理念，塑造自我组织形象也获得了巨大的成功： 香港汇丰银行——分行最多、全港最大的银行； 渣打银行——充满人性味、服务态度最佳的银行； 法国银行——请信赖我们； 美国第一信托公司——为个人服务的银行 ； 美国合众银行——走进这家银行本身就是一种享受。 企业形象传播 传播是企业形象实践的第一项工作。作为一个形象塑造过程，传播就是传播者运用一定的传播媒介与传播对象相互作用的过程，即企业形象主体和客体相互作用的过程。 A.知晓层次的传播 B.情感层次的传播 C.态度层次的传播 D.行为层次的传播 【小资料】 企业形象塑造 2006《中国500最具价值品牌》排行榜 排名 品牌名称 品牌拥有机构 品牌价值(亿元) 1 海尔 海尔集团公司 639 . 89 2 联想 联想集团有限公司 630 . 12 3 中国移动 中国移动通信集团 623. 40 4 C C T V 中央电视台 622 . 90 5 宝钢 上海宝钢集团公司 597 . 38 6 中化 中国中化集团公司 577 . 93 7 中铁工程 中国铁路工程公司 518. 76 8 中国人寿 中国人寿保险(集团)公司 486. 67 9 红塔山 玉溪红塔山烟草(集团)有限公司 484 . 56 10 长虹