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* * * * * * * * * * * * * * * * * * 班组长训练补充资料 目 录 管理是什么 主管的责任 主管的角色与工作模型 主管的层级 主管的功能与技巧 主管与管理团队 与其它主管相处的技巧 幕僚部门如何协助各业务主管 与上司相处之道 结论 管理是什么 Mary Parker Follett：管理是一门能透过他人，而使工作圆满完成的艺术。 Daniel A.Wren：人类为了要达成某些目标，必须要拥有一些相关的 资源，而如何有效的取得、利用和分配这些资源的过程就叫管理。 Robert Albanese：管理是一种涉及如何运用资源并影响他人行为， 以达成组织目的的专门技术。 综合以上：1、管理是透过他人完成工作。 2、管理是有效的运用资源，以求绩效。 3、管理是籍由同仁合作，以达成某些共同的任务或目标。 资源（resources)包括： 资金（money) 市场（market) 时间（time） 材料（materials） 士气（morale) 空间（space) 机器（machines） 方法（methods） 资讯(information) 人力（manpower） 技术（technical） 谁是管理者？ 管理者在组织工作。 注：组织(Organization)是对完成特定使命的人们的系统安排。 之所以称为组织，是因为它们都具有三个共同特征： 1.每一个组织都有一个明确的目的，这目的一般是以目标来表示。 2.每一个组织都是由人组成的。 3.每一个组织都发展出一种系统性的结构，用以规范成员的行为。 但并非所有在组织中工作的每一个人都是管理者。 注：组织的成员简约的可以分为两种类型 1.操作者(Operatives)：直接从事某项工作或任务，不具有 监督其它人工作的职责。 2.管理者(Managers)：是指挥别人活动的人，有时也会担任 某些作业职责。 3.管理者在组织的层次：管理者一般可区分为基层管理者、 中层管理者和高层管理者。其在组织中的系统结构，如下页图标。 高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 组织的层级 高层管理者负责组织的 全面管理或其中主要部份 中层管理者负责组织的 一个重要部份 基层管理者负责较小组织 单位的运作 什么是管理和管理者做什么？ 管理的定义：是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 注：过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。 管理的目标：追求效率与效果。 注： 1.效率(Efficiency)：是指输入与输出之关系。对于一定的输入， 如果能获得更多的输出或较少的输入，能够获得同样的输出， 就是提高效率。就是要使资源成本最小化。 2.效果(Effectiveness)：管理必须使活动实现预定的目标， 即追求活动的效果。 3.效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动的结果，详见 下页图示。 资源利用 目标实现 手段：效率 结果：效果 管理追求效率与效果 目标 低浪费 高成就 计划 组织 领导 控制 确定目标 决定需要 指导与激励 对活动进度 制定战略 做什么 所有参与者 监控以确保 导致 开发分计划 怎么做 以及解决 其按计划完 以协调活动 由谁去做 冲突 成 实现组织的目的 管理职能：组织要实现的目的和实现的方法， 也称管理的任务。 注： 1.20世纪初，法国工业家亨利．法约尔(Henri Fayol)提出， 所有管理者都履行着五种管理职能：计划(Plan)、组织(Organize)、 指挥(Command)、协调(Coordinate)和控制(Control)。 2.20世纪50年代，UCLA两位教授哈罗德．孔茨和西里尔．奥唐奈 (Harold Koontz and Cyril O’Donnell)，在合着的「管理学原理」一书 采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为管理教科书的框架。 3.至今五种管理职能已精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。 主管的责任 主管：又称管理者，是指专门担任管理的人。 责任：是指必须承担或要做的事或应尽的义务。 主管的责任：是主管为完成公司或上级主管赋予的任务 或目标，必须承担或要做的事或应尽的义务， 其中有如下几项： 1、达成任务 2、选派人员 3、决定工作时程 4、维持员工的满足感 5、训练和培养员工 6、制作报表 7、处理员工问题 8、实施安全措施 主管的角色与工作模型 主管的