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第三章 自我认识与沟通模式 第一节 自我沟通 沟通之窗 一、自我认知 自我概念：如何看待和感受自己 方式：反映评价 社会比较：通过比较来确定衡量标准 自我感觉：用自己的方式看待自己 二、心理成熟过程 记住一个规律：心理成熟取决于不断的心理风险到心理安全的过程 心理风险—心理安全—改进自我概念—心理成熟 清楚一个概念：心理挫折是一种感受，不是客观存在 明白一个道理：人们的生存与发展离不开挫折 认识一个事实：构成挫折情境的诸多因素是不能实现目标的原因 错误的人生观、价值观 个体能力的差异 人际关系障碍 错误的思维方式、环境因素 树立一个信念：树立自信是提高挫折能力的根本法则 培养个人自信 自信的三种理解 能力自信 非能力自信 潜能力自信 自信心的作用 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪，可以化渺小为伟大、化腐朽为神奇。 自信心受伤害会改变人的命运 建立自信心的基本方法 与众不同 用激情来做事 解放自我 相信自己的价值 发掘自我 表现自己的独特 认真敬业 有责任感 三、良好心境决定好的心情 什么是心境 微弱、平静而持久的带有渲染性的情绪状态 正向心境：开心、快乐、乐观 负向心境：悲痛、悲伤、愤 影响心境的因素 环境 态度 意想不到的事件 事业的成败、人际关系障碍 身体状况 保持良好心境的方法 集中精力，专心致志先做某一件事情 不要为过去的事情后悔 从自己身上找问题，积极主动地面对未来 积极沟通，寻求帮助 学会宽容，善于遗忘 用积极的态度面对自己的疾病和缺陷 心态决定心境—— 保持良好的心态 心态是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。 心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。 心态主要分为积极心态和消极心态 成功学的始祖拿破仑·希尔认为，我们的心态在很大的程度上决定了我们人生的成败： 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。 你的心态是你真正的主宰！ 培养积极的心态 积极的自我暗示、自我肯定 多与成功人士交往 言行举止像你希望成为的人 常带微笑 学会称赞别人 用积极的感觉、信心和目标去影响别人 放弃“鸡毛蒜皮”的小事 有奉献精神 《快乐的城堡》 有时候，快乐和沮丧并非差之千里。当你跋涉在人生的沙漠途中，迷沙会蒙住你的眼睛，风雨会打击你的心灵。但是，请坚守住自己的信念，并用积极的目光去寻找沙漠中的星星吧；不要说环境决定了人生位置，不要说失败是由境遇造成；只要你调整好心态经受住磨练和考验，迷沙终会消失，风雨自会过去，而属于你自己的那座快乐的城堡，正在前方向你招手呢！ 命运流程图： 心态变→观念变→ 观念变→行为变→ 行为变→习惯变→ 习惯变→性格变→ 性格变→命运变→ 你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不可以样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度； 你不能左右天气， 但你可以改变心情； 你不能选择容貌， 但你可以展现笑容。 四、情商（Emotional Intelligence/EQ） 情商概念 ——人们情绪的自我认知、表达、理解，调节他人情绪以及与他人相处、合作的能力。 自我意识 情绪控制 自我激励 认知他人情绪 组织沟通能力 在人生发展的过程中，智商决定人生的20%，情商则主宰人生的80% 理性情绪理论 (ABC) 美.艾利斯 A(事件Activating events ) B(看法或信念Beliefs ) C(情绪Consequence ) A(事件)导致了C(情绪) ? 一个人的情绪困扰(C)并非被刺激(A)所直接决定，而是决定于一个人的信念(B) A（事件）：恋人分手 B（看法）：个性不合，避免更大冲突、伤害 C（情绪）：重新笑对生活，认识朋友 B’ （看法）：丢脸，不能吸引人，没用 C’ （情绪）：抑郁，自怨自艾，消沉 第二节 人格角色和社会角色 一、人格角色 1、自然角色 如：祖父母、父母、子女、孙子女 2、社会角色 如：职员、教师、医生、护士、律师等 3、人格角色 父母角色（Parent） 成人角色（Adult） 孩童角色（Child） 例子： 三个人合伙做生意，最后赔了。 甲说：“都怨你们，没有真本事，和你们合伙真是倒霉”！ 乙说：“我觉得这次赔本有几个原