深圳市正诚物业服务有限公司2013年年度工作报告.pptVIP

2013年正诚工作报告 一.2012年工作回顾 （一）市场营销 --- 业绩同比增长25%；存房增长45% 同比增速回落50%，续约率80% 受买卖及同行恶性竞争影响续约率同比回落15%，全年投诉率3%，客户满意度90%以上； --- 2012年的租赁市场较往年更活跃，主要受交通、新增楼盘、前海规划、特区内外一体化、经济环境、转型升级、房价高企等。出房速度较快，房源亏损全年平均控制在5%， --- 业务多元化、个性化得到实践，买卖、单边、毛坯房、托管全面开花。这一创新和个性化的定制服务在深圳乃至全国都是标杆； （二）创新完善服务 --- 房友合同模块进一步升级完善，后续信息档案更准确、完整，对后续管理更便利； （三）组织活动丰富多彩 --- 小梅沙拓展活动； --- 首届“正诚杯”卡拉OK大赛； --- 首届“正诚杯”演讲大赛； --- 节日聚会 --- 周年庆典 （四）培 训 --- 重修《正诚运营标准化》《职前培训教材》，出版《正诚内刊》,制定《岗位职责与工作指引》； --- 南澳拓展训练； --- 搜狐《卓越经理人》； --- 清华博商院《团队和我 感恩 责任特训营》； --- 正诚团员参加团区委新团干部培训。 （五）品牌建设 --- 荣获宝安区一级“青年文明号”荣誉； --- 与宝安日报再次携手，重启租赁市场研究，高密度报道起到良好的品牌推广效果； --- 深圳房屋理财行业首家开通官方微博，引领行业诚信标杆； --- 行业中首家成立正诚企业义工服务队，围绕企业经营战略展开社区义工服务； --- 慈善活动： 1、参与博商慈善会梅州地区图书室捐赠活动； 3、参与“鹏城会亲”助学活动； 2、走进大凉山，哈尼族自治区哈尼小学捐赠活动； （六）领导关怀 --- 团市委区委先后多次莅临指导工作； 团市委蓝涛部长与团区委谢承希副书记莅临我司考查团建工作 团市委李霄霞部长与新安团工委陈宝生书记考察我司团建工作 --- 清华研究院客座教授刘沙莅临我司参观考察； （七）不足之处 2012年也出现一些未能预料的情况，导致公司各项规划未能完整实施。 --- 行业整体竞争形势恶化，45天、30天、15天，抬价等恶性竞争，特别某中介用打出所谓15天的存房免租期，高价进低价出，市场竞争环境严峻。 --- 恶性竞争带来间接性影响，导致我司存房回落，业绩未达预期增长，人员流失严重。 --- 二手房交易展开不理想； 二．2013年工作部署 2013年的租赁市场会比去年更为活跃，成交量和租金也将进一步上涨。但同行越来越多竞争也更加激烈，特别是恶性竞争形势严峻。今年主基调是稳中求进。继续建立和巩固品牌、规模优势；进一步完善客服服务；特别要加大广告营销力度，通过运营模式和业务模式的创新来占领市场领先地位。 年度业绩目标：新增存房600套；业绩目标实现在2012年的基础上翻两翻；团队人员能更加稳定，实现在正诚平台上安居乐业。 ---强化区域精耕（宝安布局示意图） （一）加广告营销力度和投入 --- 升级正诚宣传手册、网站； --- 加强与宝安日报合作； --- 尝试采用社区传媒、传单、礼品、百度搜索、短信营销等广告营销； （二）做强交易部 ---- 切实开发买卖资源，客户资源最大化开发，成为重要的利润增长点。 《房屋银行操作实务》题词： 房屋银行操作实务 —广东武警深圳指挥部原指挥长 深圳市房屋租赁协会 会长 何发菊序一： —深圳清华大学研究生院 企业家研究教育部主任 曾任伟序二： —深圳市正诚物业管理有限公司 总经理  清华博商同学会“博商杯”商业模式大赛 冠军 金世来 （三）公开发行《房屋理财操作实务》 ---- 出版内部正诚房屋理操作实务，并公开发