项目经理每日工作要务资料.ppt

项目经理每日工作要务 经理的涵义 1.经营——开源节流 2.管理——规范高效 项目经理很忙、很盲、很茫？ ☆ 现场必查 ☆ 客户必见 ☆ 例会必开 ☆ 要务必跟 日检工作六要点 1.望——巡查（腿勤/眼勤） 2.闻——倾听（耳勤） 3.问——询问（嘴勤） 4.切——查验（手勤） 5.记——记录（笔勤） 6.跟——跟进（心勤） 怎一个“勤”字了得？ 强化检查六节点 1.【早】早上 2.【中】中午 3.【晚】傍晚 4.【夜】夜间 5.【假】假日 6.【特】特殊活动和天气 案例链接：星期六的卫生间 现场管理的法宝——7S 清扫、清洁、整理、整顿、素养、安全、节约 先区分、后定位、再标示、最后天天整理 其实，我们所追求的无外乎就是简洁干净、整齐划一。 日本毫之英物业 现场管理质量低的五大原因 1.标准不高 2.培训不力 3.检查不严 4.改进不佳 5.创新不足 现场管理两大常见问题 1.巡而不查 2.督而不导 ☆ 现场必查 ☆ 客户必见 ☆ 例会必开 ☆ 要务必跟 1.早迎晚送（一对多） 2.拜访沟通（一对一） 3.日常巡检（一对 N） 客户关系常见问题 1.关系不良（过近或过远） 2.沟通不畅 3.互动不够 4.原则不坚 5.方法不当 案例链接：同一件事，不同方法，不同结果 关注客户体验，聚焦客户价值 影响客户体验的六感： 1.舒适感 2.愉悦感