商务接待礼仪资料.ppt

你的每一言代表圣瑞驰； 你的每一行代表圣瑞驰； 你的微笑代表圣瑞驰； 你的服务代表圣瑞驰； …… 主要内容 基本礼仪 1、介绍礼仪 2、名片礼仪 3、握手礼仪 4、鞠躬礼仪 5、会议礼仪 6、乘车礼仪 7、上茶礼仪 基本礼仪——介绍礼仪 自我介绍 原则:长话短说 废话少说 没话不说 四个要素: 姓名、单位、部门、职务/头衔 一般会使用名片 介绍顺序原则：尊者有优先知情权 1、先介绍主人，后介绍客人； 2、先介绍职务低者，后介绍职务高者； 3、先介绍男士、后介绍女士； 4、先介绍晚辈、后介绍长辈； 5、先介绍个人，后介绍集体。 ?? 基本礼仪——名片礼仪 1．用双手的大拇指和食指握住名片。递名片时，正面要面向接受名片的人。同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。 2．接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读名片上的内容。　　 基本礼仪——名片礼仪 1、不要在客人面前慌忙翻找名片。 2、不要在后裤兜掏名片。 3、不要坐着接受名片。 4、不要当着客人面在刚接受的名片上写字。 5、不要把客人名片放在手里把玩。 6、不要当场在对方名片上写备忘事情。 基本礼仪——名片礼仪 第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。 第二个办法，我们称为激将法。 “尊敬的黄董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 第三个方式，我们称为联络法。 基本礼仪——握手礼仪 握手礼仪注意要点： （1）要专心致志 在一般情况下握手时应当面含笑意，起身站立，用右手与对方右手完全相握后，上下晃动两三下，用力不重不轻，时间大约要三至五秒钟。最重要的是握手时务必要正视对方的双眼，并与对方稍作寒暄。 基本礼仪——握手礼仪 （2）要留意次序 基本规则是：应由握手双方之中身份为尊的一方首先伸出手来。 （a）职务高者与职务低者握手时，应由职务高者首先伸手； （b）女士与男士握手时，应由女士首先伸手； （c）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 （d）当来宾抵达时，应由主人首先伸手；而当来宾告辞时，应由来宾首先伸手。? ?? 基本礼仪——握手礼仪 （3）要回避禁忌 一是不要戴着手套握手 二是不要戴着墨镜握手 三是不要用左手握手 四是尽量不要用双手与初次相识的异性握手 五是不要在多人握手时交叉握手 基本礼仪——鞠躬礼仪 鞠躬 行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。 a.男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处 b.女士的双手下垂搭放在腹前 基本礼仪——鞠躬礼仪 鞠躬礼一般有三项礼仪准则：1. 受鞠躬应还以鞠躬礼； 2. 地位较低的人要先鞠躬； 3. 地位较低的人鞠躬要相对深一些。 基本礼仪——会议礼仪 基本礼仪——会议礼仪 圆桌 为了避免主次安排，通常举行圆桌会议。圆桌会议中虽然可以不用拘泥礼节，要记住的就是：以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。（如下图示） 基本礼仪——会议礼仪 基本礼仪——乘车礼仪 轿车的座次常规：右高左低，后高前低 基本礼仪——乘车礼仪 2、如果由上司或主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席。（如下图示） 基本礼仪——乘车礼仪 3、若由主人驾车，且主人携夫人同行时，主人旁边的副驾驶座应留给女主人。 基本礼仪——乘车礼仪 4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 基本礼仪——上茶礼仪 在上茶的礼仪中要注意以下几点： 1、应将茶碟和茶杯分开放在托盘上端出去； 2、端给客人之前，要先用左手端住托盘，用右手将茶具配成套，然后再端给客人； 3、上茶时要特别小心，不要将茶具放在文件等重要的物品之上； 4、要先上茶给客户，然后再给本公司的职员。 特别注意：在上茶的时候，并不是茶水越满越好 ，应注意使茶水保持大约七分满即可。 基本礼仪——导客礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 基本礼仪——导客礼仪 1、站的方位： 通常走在来宾的左前方（即让客人走在自己的右侧），保持适当的距离（1米左右）。 2、导客的姿势： 身体稍微倾向客人，以左手手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度。 基本礼仪——导客礼仪 3、导客六要素 提示： 引导来宾前去会晤上司，应提示：“X