组织行为学(第14版)第一章资料.ppt

组织行为学 浙江工商大学 杭州商学院 吴迪 组织行为学 第一章 什么是组织行为学 学习目标 理解组织中人际技能的重要性 阐述什么是组织行为学 理解系统研究的价值 从组织行为学的角度分析企业面临的挑战 理解组织行为学模型 管理者做什么 哈尔滨市人大日前发布任免职名单，免去秦德亮市畜牧兽医局局长职务，任命其为市教育局局长。公开简历显示，秦德亮曾任中学教员、尚志市长、阿城市市长等职务，2008年转任哈尔滨市农委副主任，2012年出任畜牧兽医局局长。（8月26日《黑龙江晨报》） 秦德亮从畜牧兽医局局长转任教育局局长，本是一次不起眼的地方人事任免，却在网上引起轩然大波，网友的质疑声、嘲笑声铺天盖地，伴随着各种各样的吐槽，诸如“莫非要像管畜生一样管学生”之类，总之话说得很不好听。 摘自《凤凰网》 管理者做什么 管理者的职能——做什么 管理者的角色——演什么 管理者的技能——会什么 管理者的职能 计划 (planning) 组织 (organizing) 领导 (leading) 控制 (controlling) 管理者的角色 （Henry Mintzberg） 人际角色 ——头面人物，领导者，联络人 信息传递者角色 ——监控者，传播者，发言人 决策角色 ——创业者，混乱处理者，资源分配者，谈判者 管理者的技能 技术技能 (technical skills) ——专业知识或技术 人际技能 (human skills) ——与他人交际 概念技能 (conceptual skills) ——分析与判断 管理者做什么 Fred Luthans 人际技能的重要性 在一定程度上，管理就是沟通。 你，是一个好的沟通者吗？ 了解组织行为学 什么是组织行为学？ 组织行为学，(Organizational Behavior， OB)，是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 用系统研究完善直觉 每一个人都活在自己所解读出的世界中。 系统研究（Systematic Study） 循证管理（Evidence-Based Management, EBM） 但是… 证据能帮助你成为一个更好的管理者，但证据并不是完美的。我们要做的是： 使用证据，但始终保持警觉； 公平地看待矛盾双方的举证； 不要放弃对证据的信心。 对组织行为学有贡献的学科 心理学 测量和解释人和动物的行为 社会心理学 关注人与人之间的相互影响 社会学 社会环境与文化中的人 人类学 研究社会，了解人类及其活动 当前企业面对的挑战与机遇 全球经济压力 经济困难时期，管理的好坏事关存亡 全球化 我们出去，他们进来 劳动力多元化 改善顾客服务 改善人际技能 当前企业面对的挑战与机遇 激发创新和变革 应对“临时性” 在网络化组织中工作 终究不是在一起 帮助员工平衡工作与生活的冲突 手机——假日的敌人 创造积极的工作环境 改善道德行为 组织行为学模型 组织行为学模型 因变量 (dependent variables)： 生产率 (productivity: effectiveness efficiency) 缺勤率 (absenteeism) 流动率 (turnover) 组织行为学模型 因变量 (dependent variables)： 工作场所偏常行为 (deviant workplace behavior) 组织公民行为 (organizational citizenship behavior) 工作满意度 (job satisfaction) 组织行为学模型 自变量 (independent variables)： 个体水平的变量 群体水平的变量 组织系统水平的变量 什么是组织行为学 结合模型，组织行为学就是这样一个研究领域： 它探讨个体，群体和结构对组织内部行为的影响，然后运用这些知识使组织的运作更有效。 有效——提高生产率，降低缺勤率，减少流动率，减少工作场所偏常行为，提高员工的组织公民行为以及增进员工工作满意度。 小结 管理者做什么？ 什么是组织行为学？ 系统研究有什么意义？ 哪些学科对组织行为学的研究做出了贡献？ 组织行为学的模型是怎样的，包括哪些变量？