专业行政管理2013101819刘鹏资料.ppt

我是一个服务员也是一个管理者 价值百万的真理 职业化的工作形象—看着像个那一行的人 5S的起源 1.整理 整顿技巧:划定场所 整顿的技巧—放置方法 整顿技巧---放置方法 “素养”检查重点 会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，它往往伴随着一定规模的人员流动和消费。 达成协议与解决问题 高效会议的基本特征 小组讨论 讨论： 会议的准备包括哪些？ 会议通知的发布 1、优化与上司关系9要诀 优化与下属关系9要诀 沟通中的语言因素 有效果，比有道理更重要 有结果，比有道理更有价值 有效果，比有面子更实际 提升行动力策略 企业中时间浪费的主要因素：电话和不速访客。经常有人和你聊个没完没了，耽误大量时间。 解决方案：让助手代理，暂时不接电话，事后再回复；拔掉电话插头，或者用答录机，找借口摆脱不速访客。 说两句就问对方“有什么可以为您效劳的？” 过一会他就觉得你很忙，自己不好意思就不闲扯了。 授权的四层次 下属的权力 主管的权力 第一层 主管保留绝大部分权力 第二层 下属行动前，应得主管批准 第三层 下属自取方法，定期向主管报告 第四层 下属不用经常向主管报告 ※当企业渐渐接近参与式管理时，主管会采用第三、第四层的放权程度。 九、时间管理 授权的程序和流程 授权准备 选定任务 选贤任能 落实分工 跟进完成 ? 组织：任何有计划的授权，如砖对建筑物一样，都是授权结构的基础材料。 ? 人员：适合授权人员必须从内在的态度、信念和价值上来认同自己，完成自我意识转变。 ? 任务：任务明确化和标准化的目标，模糊的目标会无所适从。 ? 气氛：人与人的互动、合作、沟通、信任的气氛中才能充分发挥其才干。 （1）任务的标准化：任务有清晰的目标和方向，有稳定的程序模式，所需条件明确，并有明确的评估标准。 （2）培育授权气氛：员工感觉自己与众不同，对工作负责，是团队一份子，能发挥才智、主动工作、谋求创新。 （3）转移心态：主管与员工同时完成心态转移和重新定位。其特征是：注重过程、担负责任、主动学习。 （4）准备承担责任：授权不授责，充分授权放权。 重大的决定必须有完整的计划，清晰框架： ? 授权任务是什么，特性和范围 ? 授权需要达成的结果是什么 ? 用来评价工作执行的方法是什么 ? 任务完成的时间要求 ? 工作执行所需要的相应权力 1、任务细节:(职责范围、关键点、特殊目的、时间要求等） 2、人员详细资料:(能力、兴趣、主动性、时间、相关培训和经验） 3、培训要求:(性质、方法、时间、成本） 4、权力需求:(所需对人、财、物、信息等资源调用的权限） 5、反馈方式:(反馈的方法、频率等） 6、主管本人的职责:(职责是什么、实现手段） 风险控制 风险有多大？ 如果出乱子，影响有多大？后果会如何？还有哪些部分会受牵连？出乱子的机会有多少？ 责任有多重？ 把多少委托的责任分派出去？ 权力有多大？ 主管要放弃多少控制力与监控力。 任务性质 ①大部分常规、重复和琐碎的工作都适合授权： 日常工作 辅导杂务 下属专长事务 ②关系到计划、组织、人事、领导、控制的管理任务，不适宜授权： 制定办事守则：关系到运作和协调 处理人事关系：敏感区域、重要、隐密 处理工作危机：在场处理，即时决定 可以授权 不能授权 必须授权 应该授权 低风险 高风险 非常规工作 常规而琐碎的工作 九、时间管理 授权的程序和流程 授权准备 选定任务 选贤任能 落实分工 跟进完成 可委派的人员分为三类： 经验丰富：资历很久－－不干涉工作。 颇有经验：有经验缺乏信心－－一定的支持和监督。 极具潜质：有潜质需学习－－充足的支持和监督。 理想的授权是胜任又具挑战性。 在任务设计上必须存在一定的难度，但是通过努力又可以完成，这样才能达到帮助下属成长的终极目标。 下属的工作范围，是否与将要授权的任务有相关的地方？ 他是否有兴趣做这项任务？ 他是否能腾出时间去肩负这项任务？ 确定需要授权的任务 寻求原则上的一致 确定需要授权的任务 要求对方作出承诺 与选中的 人讨论 避免过早要求 对方作出承诺 提出解决方 法并消除顾虑 获得被授 权者的同意 九、时间管理 授权的程序和流程 授权准备 选定任务 选贤任能 落实分工 跟进完成 风险控制 制定应急计划，避免问题滞留 努力预测执行者可能遇到的风险，对于关键因素 利用制度控制，约束执行者的行为。 强化执行者的地位，保障执行有效进行 提供支持，包含信息、时间、资源，随时做好准备 建立反馈机制，领导获取反馈应积极 论功行赏，肯定、奖励、激励 九、时间管理 原则二 设 定 优先顺序 高效时间运用的技巧 九、时间管